Co to jest retencja klientów  - Customer Retention, co oznacza, jaka jest definicja pojęcia w słowniku

Retencja klientów (ang. Customer Retention) to poziom utrzymywania klientów przez daną firmę. Oznacza to zdolność przedsiębiorstwa do utrzymywania klientów na dłuższy czas, poprzez zapewnienie im odpowiedniej jakości obsługi i produktów, a także korzystnej oferty i rabatów. 

Retencja klientów jest jednym z najważniejszych wskaźników sukcesu firmy, ponieważ przyciągnięcie nowych klientów jest zazwyczaj bardziej kosztowne niż utrzymanie już istniejących. Dlatego właśnie wiele firm stara się dbać o nabywców poprzez różne strategie i programy lojalnościowe, co ma na celu zwiększenie ich poziomu retencji.