Co to jest customer experience (CX) - doświadczenie klienta, co oznacza, jaka jest definicja pojęcia w słowniku

Customer experience (CX, doświadczenie klienta) to wszelkie emocje i odczucia klienta, które wynikają z interakcji pomiędzy nim a daną marką od momentu wejścia na stronę internetową, przez kontakt z obsługą, aż po zakup i korzystanie z danego produktu czy usługi.

Pojęcie customer experience można odnieść również do użytkowników usług, aplikacji i mowa jest wtedy o user experience (UX), pracowników – employee experience (EX) czy uczestników procesu rekrutacyjnego, w przypadku których to doświadczenie określane jest mianem candidate experience (CX).

Pojęcie customer experience nierozerwalnie wiąże się z customer experience management (CEM), czyli zarządzaniem doświadczeniami klienta.