Co to jest wartość życiowa klienta (CLV) - Customer Lifetime Value, co oznacza, jaka jest definicja pojęcia w słowniku

Wartość życiowa klienta (ang. Customer Lifetime Value, CLV) to metryka biznesowa określająca szacowaną wartość, jaką dany klient przyniesie firmie w ciągu całego okresu jego aktywności. 

CLV bierze pod uwagę zarówno wartość, jaką klient generuje z tytułu zakupów, jak i koszty związane z obsługą i utrzymaniem tego klienta przez firmę.

Dzięki obliczeniu CLV, firmy mogą lepiej zrozumieć wartość każdego z klientów i podjąć decyzje dotyczące inwestycji w marketing, obsługę oraz rozwój produktów i usług, z myślą o zwiększeniu długoterminowej wartości klientów dla firmy.