Co to jest CLV - wartość życiowa klienta, co oznacza, jaka jest definicja pojęcia w słowniku

Pojęcie CLV (Customer Lifetime Value) w Polsce funkcjonuje jako wartość życiowa klienta. CLV to jeden ze wskaźników uwzględnianych w testach A/B. Jest on przedstawiany w formie liczbowej i dotyczy AOV, a więc średniej wartości wszystkich zamówień, jakich dokonał konkretny klient od momentu nawiązania relacji z daną firmą aż do teraz.

Wyższa średnia wartości klienta świadczy o lepszej kondycji prowadzonego biznesu, jego rozwoju oraz stojącym przed nim potencjale.

CLV to parametr, na którego wysokość wpływają 3 wskaźniki. Są to:

1. Średnia wartość zamówienia.
2. Średnia powtarzalność transakcji.
3. Okres retencji.

Wartość życiową klienta można zatem obliczyć na podstawie następującego wzoru:

Oto jak przedstawia się CLV przedstawiony na konkretnym przykładzie:

• średnia wartość zamówień klienta = 140 zł,
• średnia powtarzalność transakcji na rok = 2,
• średni okres lojalności klienta wobec marki podany w latach = 2.