Chcesz pozyskać nowych klientów i zwiększyć sprzedaż?

Zamów bezpłatną konsultację ze Specjalistą od reklamy w Internecie! Otrzymasz darmowe porady, konsultacje i analizę Twojej strony internetowej. Dowiedz się:

Jakie działania w Google realizują firmy konkurencyjne
Co musisz poprawić na swojej stronie internetowej
Ile możesz zyskać wdrażając konkretne rozwiązania

Co to jest chatbot, co oznacza, jaka jest definicja pojęcia w słowniku

Inna nazwa: wirtualny doradca, automatyczny sprzedawca, wirtualny asystent

Chatbot to program komputerowy, który symuluje i przetwarza język ludzki, umożliwiając użytkownikom interakcję z urządzeniami cyfrowymi w taki sposób, jakby komunikowali się z prawdziwą osobą.

Pierwszy chatbot powstał w 1966 roku, a jego twórcą był Joseph Weizenbaum z Massachusetts Institute of Technology (MIT). Technologia chatbota powstała z myślą o stworzeniu mechanizmu naśladującego psychoterapeutę.

Nazwa chatbot często używana jest zamiennie z takimi określeniami, jak wirtualny doradca, automatyczny sprzedawca czy wirtualny asystent.

Każdy program tego typu ma utworzone zasady, za pomocą których komunikuje się z użytkownikami. Niektóre z chatbotów posiadają również sztuczną inteligencję, która pozwala im na naukę nowych sposobów reagowania na pytania i problemy zgłaszane przez użytkowników.

Podstawowe typy chatbotów

Chatboty dzieli się na różne typy ze względu na pełnione przez nich role.

W tabeli przedstawiono podstawowe rodzaje chatbotów wraz z krótkim opisem ich kluczowych funkcji.

Typ chatbota	Opis funkcji
chatboty deklaratywne	programy jednozadaniowe, które generują zautomatyzowane, ale podtrzymujące rozmowę odpowiedzi na zapytania klientów; odpowiadają one na takie zapytania, jak godziny otwarcia czy proste transakcje, w których nie występują liczne zmienne.
chatboty konwersacyjne	programy, które mogą uczyć się preferencji użytkownika wraz z upływem czasu, zapewniać indywidualne rekomendacje czy przewidywać jego potrzeby; oprócz monitorowania danych i intencji mogą również samodzielnie inicjować rozmowy.
chatboty oparte na regułach	najprostsze programy, często określane mianem botów I generacji, które nie działają w oparciu o uczenie maszynowe; są zaprogramowane w taki sposób, by udzielać odpowiedzi na konkretne, jednoznaczne pytania, np. FAQ.
chatboty oparte na sztucznej inteligencji (chatboty NLP)	programy korzystające z przetwarzania języka naturalnego, dzięki czemu są w stanie rozpoznać intencje użytkowników; dostosowują swoje odpowiedzi do potrzeb i oczekiwań internautów; sprawdzają się w wielu różnych obszarach: obsłudze klienta, e-commerce, zarządzaniu finansami, edukacji oraz w branży rozrywkowej.
chatboty hybrydowe	programy łączące funkcje chatbotów opartych na regułach z chatbotami opartymi na sztucznej inteligencji; chatboty NLP wspierają technologiczny rozwój tego rozwiązania, natomiast chatboty oparte na regułach – eliminują pojawiające się błędy sztucznej inteligencji.

Poza kryterium zastosowania chatboty klasyfikuje się z uwzględnieniem kanału komunikacji:

chatboty tekstowe – komunikacja za pośrednictwem tekstu pisanego, w ramach której użytkownik wpisuje zapytanie w okno czatu platformy chatbota i tam też otrzymuje odpowiedź. Najczęściej pojawiają się na stronach internetowych oraz w komunikatorach mediów społecznościowych.
chatboty głosowe (voiceboty) – są alternatywą dla chatbota tekstowego na stronach oraz w aplikacjach. Zastosowanie znajdują podczas połączeń realizowanych na infolinii, gdzie służą odbieraniu połączeń przychodzących.