Co to jest telemarketing, co oznacza, jaka jest definicja pojęcia w słowniku

Telemarketing to jedna z odmian marketingu bezpośredniego, której zadaniem jest nakłonienie odbiorców do zakupu produktu lub usługi oraz utrzymanie klientów. W telemarketingu wykorzystuje się telefon lub usługę call center.

Według definicji, telemarketing to ogół działań wykorzystujących połączenia telefoniczne do aktywnego pozyskiwania leadów, wyszukiwania prospektów i zawierania transakcji kupna-sprzedaży. Pomaga on zwiększyć zyski z handlu, zmniejszyć koszty sprzedaży i zwiększyć satysfakcję klienta.

Możemy wyróżnić 4 rodzaje telemarketingu:

• telesprzedaż,
• pielęgnowanie kontaktów,
• poszukiwanie i ocenę nowych, potencjalnych klientów,
• obsługę klienta i pomoc techniczną.

Wyróżnia się również marketing telefoniczny:

• przychodzący (telemarketing aktywny) - który skupia się na odbieraniu połączeń,
• wychodzący (telemarketing reaktywny) - który skupia się na wykonywaniu połączeń do nowych i starych klientów,
• telemarketing B2B i B2C,
• telemarketing zewnętrzny i wewnętrzny.

Sprzedaż telefoniczna najczęściej wykorzystywana jest w firmach oferujących produkty i usługi. Jej zaletą jest fakt, że rozmowa przez telefon umożliwia dostarczenie klientowi dużej ilości informacji w krótkim czasie – dzięki temu nie musi on szukać danych w internecie i szybciej przekonuje się do zakupu.