Co to jest SERM - zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach, co oznacza, jaka jest definicja pojęcia w słowniku

SERM to skrót od angielskiego sformułowania Search Engine Reputation Management, które oznacza zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach. Inne nazwy SERM to SEO wizerunkowe lub pozycjonowanie wizerunkowe.

SERM to pojęcie odnoszące się do działań poprawiających wizerunek marki w wynikach wyszukiwania Google, a więc promujących wyłącznie pozytywne wpisy na jej temat. Pozycjonowanie wizerunkowe dąży do tego, aby w czołówce wyników wyszukiwania nie pojawiały się informacje szkalujące firmę i przedstawiające ją w złym świetle.

SERM łączy działania SEO i PR, co pozwala zbudować pozytywny wizerunek firmy w wyszukiwarce, a więc w miejscu, do którego użytkownicy zaglądają najczęściej w poszukiwaniu ocen i recenzji.

SEO wizerunkowe zmierza do tego, aby internauta po wpisaniu nazwy firmy w okno wyszukiwarki zobaczył na pierwszej stronie SERP-ów wyłącznie pozytywne informacje na jej temat.

Pojęcie SERM można odnieść do 2 głównych działań:

• pozycjonowania pozytywnych treści, czyli promowania konkretnych podstron – tych o pozytywnym wydźwięku.
• depozycjonowania negatywnych treści, czyli obniżenia pozycji podstron mających negatywny wydźwięk.

Działania SERM powinny stanowić integralną część procesu pozycjonowania. Należy do nich podejść strategicznie i długofalowo.