Reklama kliniki weterynaryjnej w internecie – jak i gdzie reklamować? Skuteczne sposoby

Zgodnie z art. 29 ustawy o zakładach leczniczych dla zwierząt:

Zakład leczniczy dla zwierząt może podawać do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach świadczonych usług weterynaryjnych, godzinach otwarcia zakładu leczniczego dla zwierząt oraz adresie zakładu leczniczego dla zwierząt. Forma i treść tych informacji nie mogą nosić cech reklamy.

Podawanie do wiadomości publicznej informacji o zakresie świadczonych usług weterynaryjnych, które mają formę i treść reklamy, jest niedozwolone, a co więcej, podlega określonej karze. Branża jest jednak na tyle konkurencyjna, że dążenie do zwiększenia rozpoznawalności kliniki, zwłaszcza na poziomie lokalnym, wydaje się dość naturalne. Pojawia się zatem pytanie: czy weterynarze mogą promować swoje usługi w internecie?

Czy można reklamować klinikę weterynaryjną w internecie? Aspekty prawne

W Polsce reklama usług weterynaryjnych podlega ścisłym regulacjom prawnym, co ma na celu zapewnienie rzetelności informacji oraz ochronę konsumentów przed praktykami, które mogą potencjalnie wprowadzać ich w błąd. Aktem prawnym regulującym te kwestie jest Ustawa o zakładach leczniczych dla zwierząt. Znajdziemy w niej dokładne wytyczne dla weterynarzy sugerujące, jakie działania informacyjne są dozwolone, a które z nich mają cechy reklamy. Co to oznacza w praktyce? Przedstawianie komunikatów o usługach weterynaryjnych nie może zachęcać do skorzystania z usług w sposób typowy dla reklamy. Oznacza to, że informacje podawane do publicznej wiadomości muszą być neutralne, rzeczowe i pozbawione elementów perswazyjnych.

Co wolno, a czego nie wolno w promocji usług weterynaryjnych?

Zakład leczniczy dla zwierząt ma prawo podawać do wiadomości publicznej informacje o:

• zakresie i rodzaju usług weterynaryjnych,
• godzinach otwarcia,
• adresie siedziby,
• danych kontaktowych, takich jak numer telefonu czy adres e-mail.

Dopuszczalne jest również podanie nazwisk lekarzy weterynarii wykonujących usługi, wraz z ewentualnym wskazaniem ich stopni naukowych, tytułów specjalizacji oraz innych kwalifikacji, po uzgodnieniu z właściwą okręgową radą lekarsko-weterynaryjną. Forma i treść tych informacji nie mogą nosić cech reklamy ani zawierać danych dotyczących cen za świadczenia.

Zabronione są wszelkie formy aktywnej reklamy, w tym:

• rozdawanie ulotek, wizytówek, broszur lub innych materiałów reklamowych poza siedzibą zakładu leczniczego,
• wysyłanie ogłoszeń drogą pocztową, internetową i SMS-ową,
• publikowanie artykułów na zamówienie lub artykułów sponsorowanych w mediach,
• umieszczanie plakatów (z wyjątkiem ogłoszeń o obowiązkowych szczepieniach),
• zamieszczanie informacji na środkach komunikacji publicznej (z wyjątkiem pojazdów należących do zakładu leczniczego),
• zamawianie lub sponsorowanie audycji i publikacji w mediach na temat zakładu leczniczego dla zwierząt.

Naruszenie zakazu reklamy usług weterynaryjnych może skutkować odpowiedzialnością zawodową lekarza weterynarii przed sądem lekarsko-weterynaryjnym, a także sankcjami karnymi przewidzianymi w Kodeksie wykroczeń.

W związku z powyższym, kliniki weterynaryjne powinny prowadzić działania informacyjne w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, unikając wszelkich form reklamy, które mogłyby naruszać zasady etyki zawodowej i przepisy prawa.

Jakie elementy mogą sprawić, że zwykła informacja stanie się niedozwoloną reklamą?

• slogany reklamowe – np. „Najlepsza klinika w mieście”, „Najlepsze ceny na rynku”, „Zapewniamy najwyższą jakość usług”,
• obietnice i wartościowanie – np. „Gwarantujemy wyleczenie Twojego pupila”, „Mamy najnowocześniejszy sprzęt w Polsce”,
• promocje i rabaty – np. „Tylko teraz zniżka: -50% na szczepienie”, „Pakiet badań w supercenie!”,
• sugestywne grafiki i wyróżniająca się forma wizualna – np. jaskrawe kolory, efektowne czcionki, animacje zachęcające do skorzystania z usług,
• porównania do konkurencji – np. „Świadczymy usługi lepiej niż w innych klinikach”, „Usługi tańsze niż u konkurencji”.

Jak przedstawiać informacje zgodnie z przepisami?

• faktyczne dane — informacje powinny być konkretne i pozbawione elementów wartościujących, np.:

Świadczymy usługi w zakresie leczenia psów i kotów, profilaktyki oraz diagnostyki.

• neutralny ton — podawanie godzin otwarcia i adresu bez elementów marketingowych, np.:

Nasza klinika znajduje się pod adresem [adres] i jest otwarta od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.

• lista usług bez elementów promocyjnych — unikanie wartościujących przymiotników typu „najlepsze”, „nowoczesne”, „wysokiej jakości”, np.:

Oferujemy badania laboratoryjne, szczepienia ochronne, chirurgię, diagnostykę obrazową.

• obiektywny opis sprzętu i technologii — należy unikać zwrotów sugerujących przewagę nad konkurencją, np.:

Wykorzystujemy aparaturę diagnostyczną, taką jak RTG cyfrowe i USG.

• edukacja i działania informacyjne — można publikować treści edukacyjne, np.:

”Jakie objawy powinny skłonić do wizyty u weterynarza?”, „Dlaczego regularne szczepienia są ważne?”

• obowiązkowe zabiegi i akcje społeczne — można ogłaszać akcje społeczne związane z ochroną zdrowia zwierząt, np.:

Przypominamy o obowiązkowych szczepieniach przeciwko wściekliźnie.

Sposoby promowania kliniki weterynaryjnej online

Wszelkie ograniczenia jasno odnoszą się do tradycyjnych form reklamy. W dobie powszechnego dostępu do sieci pojawia się jednak pytanie, czy dotyczą one również marketingu internetowego. I oczywiście tak: reklama gabinetu weterynaryjnego w sieci podlega ustawie o zakładach leczniczych dla zwierząt. Mimo to można wykorzystać wirtualną przestrzeń i zgodnie z prawem przekazywać istotne informacje o swojej działalności, unikając jednocześnie elementów reklamy.

Oto kilka sprawdzonych, powszechnie stosowanych metod na legalne promowanie kliniki weterynaryjnej za pośrednictwem internetu:

1. Strona internetowa zgodna z SEO

Jak skutecznie docierać do potencjalnych klientów? Za pośrednictwem strony internetowej. W przypadku kliniki weterynaryjnej należy traktować ją jako narzędzie do komunikowania się z klientami lub platformę do przekazywania najistotniejszych informacji o placówce.

Samo założenie witryny i uzupełnienie jej o podstawowe dane nie wystarczy. Do budowania widoczności w sieci niezbędne jest SEO. Pozycjonowanie strony internetowej kliniki weterynaryjnej, czyli dostosowanie strony do wymagań wyszukiwarek typu Google, można realizować zgodnie z przepisami. Warto zadbać w tym celu o:

• dobór odpowiednich słów kluczowych, czyli fraz, które potencjalni klienci wpisują w Google, np. „weterynarz [nazwa miasta]”, „leczenie psów i kotów” czy „diagnostyka zwierząt”,
• tworzenie treści, takich jak artykuły blogowe o profilaktyce zdrowia zwierząt, opisach chorób czy poradach pielęgnacyjnych,
• optymalizację techniczną, czyli szybkość ładowania, responsywność na urządzeniach mobilnych i przejrzystą strukturę strony.

Dzięki skutecznemu SEO weterynarze mogą zwiększyć liczbę odwiedzin na stronie i dotrzeć do klientów, nie naruszając przy tym przepisów. 

Samodzielnie SEO jest możliwe, ale może nie być skuteczne. W celu wypromowania strony internetowej zgodnie z przepisami warto skorzystać ze wsparcia specjalistów.

2. Wizytówka w Mapach Google

Jak docierać do potencjalnych klientów jeszcze skuteczniej? Poprzez Profil Firmy w Google, który wpływa na poprawę widoczności strony internetowej w lokalnych wynikach wyszukiwania. Oznacza to, że informacje o świadczonych usługach docierają przede wszystkim do tych osób, które mieszkają lub pracują w pobliżu kliniki. 

Wizytówka weterynarza w Mapach Google da użytkownikom bezpośredni dostęp do podstawowych danych o klinice, takich jak adres, godziny otwarcia oraz dane kontaktowe placówki, a także pozwoli sprawdzić opinie innych klientów.

Aby lepiej wykorzystać ten kanał komunikacji, należy wypełnić profil firmy w sposób kompletny i precyzyjny, a następnie przejść weryfikację. W wizytówce należy podać:

• nazwę gabinetu,
• dokładny adres fizyczny,
• aktualny numeru telefonu,
• aktualne godziny otwarcia.

Pozostałe elementy, takie jak domena, kategoria prowadzonej działalności czy zdjęcia, mogą, ale nie muszą pojawić się w wizytówce, ale warto uzupełnić całość, aby zyskać na wiarygodności. Dobrze rozważyć też dodawanie postów z opisem usług, oczywiście bez elementów reklamowych.

Regularna aktualizacja danych i publikowanie wpisów z istotnymi informacjami (jak zmiana godzin pracy) zwiększa szanse na lepszą widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania. Ostatnią rzeczą, na jaką warto zwrócić uwagę, jest zachęcanie klientów do wystawiania opinii na temat placówki. Należy robić to jednak nienachalnie, aby nie ryzykować złamaniem zakazu reklamy.

3. Blog z treściami edukacyjnymi

Jeśli pracownicy kliniki weterynaryjnej mają być postrzegani jako eksperci w swojej dziedzinie, warto wykorzystać stronę internetową do publikowania treści o charakterze edukacyjnym. Prowadzenie blogato jedna z powszechniejszych metod na budowanie widoczności w internecie bez naruszania przepisów dotyczących reklamy. Publikowanie merytorycznych artykułów o tematyce weterynaryjnej może nie tylko poprawić pozycję w wyszukiwarce, ale również zbudować zaufanie wśród obecnych i potencjalnych klientów.

Warto tworzyć wpisy, w których opiekunowie zwierząt znajdą odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, jak np. „Jakie objawy powinny skłonić do wizyty u weterynarza?”, „Jak dbać o zdrowie kota?” czy „Czy regularne odrobaczanie psa jest konieczne?”. Teksty powinny być rzeczowe i pozbawione elementów promocyjnych, skoncentrowane na edukowaniu, a nie zachęcaniu do skorzystania z usług weterynaryjnych.

Regularne publikowanie tematycznych i merytorycznych artykułów zwiększa ruch na stronie, pozwala naturalnie wpływać na skuteczność działań SEO, a ponadto pomaga w docieraniu do większej liczby odbiorców.

4. Case studies i historie pacjentów

Opracowywanie i publikowanie case studies , czyli opisów przypadków klinicznych, to sposób na edukowanie właścicieli zwierząt i jednocześnie poprawę widoczności strony w wyszukiwarce. Opisy te mogą przedstawiać konkretne diagnozy, metody leczenia oraz efekty terapii – bez elementów reklamowych, lecz w formie rzetelnych informacji medycznych.

Ważne jest, aby treści były tworzone w sposób zgodny z przepisami – bez wartościowania usług kliniki i zachęcania do skorzystania z nich. Można np. opisać przypadek psa z chorobą nerek, uwzględniając objawy, przebieg diagnostyki i zastosowane leczenie, ale bez stwierdzeń typu „Dzięki naszym usługom pacjent został uratowany”.

Takie publikacje pozycjonują stronę w Google, przyciągając osoby szukające podobnych informacji. Dodatkowo case study buduje autorytet weterynarza, pokazując jego doświadczenie i kompetencje, co może pozytywnie wpłynąć na zaufanie właścicieli zwierząt do właśnie tego specjalisty, a także rozpoznawalność samej placówki.

5. Media społecznościowe

Marketing weterynaryjny w mediach społecznościowych? Jak najbardziej. Publikując aktualności na temat działania kliniki, można edukować właścicieli zwierząt i dbać o wizerunek placówki, przy jednoczesnym przestrzeganiu przepisów dotyczących zakazu reklamy. Istotne jednak, aby wrzucać wartościowe treści informacyjne, zamiast promować konkretne usługi.

W mediach społecznościowych można udostępniać porady dotyczące zdrowia zwierząt, przypominać o profilaktyce (np. szczepieniach czy odrobaczaniu), a także zamieszczać materiały edukacyjne, takie jak infografiki czy krótkie filmy wyjaśniające podstawowe zagadnienia weterynaryjne. Można również publikować case study, przedstawiając historie pacjentów w sposób neutralny i rzeczowy, tworząc w ten sposób pomost między zawartością strony internetowej a mediami społecznościowymi. 

Uwaga: W przypadku każdego z sugerowanych sposobów na promowanie usług w sieci należy uważać, aby marketing weterynaryjny nie nosił znamion reklamy!

Choć reklama usług weterynaryjnych jest ograniczona przepisami, istnieje wiele zgodnych z prawem sposobów na zwiększenie widoczności w sieci. Dobrze zoptymalizowana strona internetowa poprawi pozycję w wynikach wyszukiwania, a wizytówka w Google Moja Firma ułatwi klientom bezpośredni kontakt z kliniką. Blog edukacyjny i case study zbudują wizerunek eksperta, a media społecznościowe pozwolą na aktywną interakcję z odbiorcami.

Alternatywne metody promowania kliniki weterynaryjnej

Mimo zakazu reklamy usług weterynaryjnych istnieją też inne sposoby na zwiększenie rozpoznawalności kliniki i budowanie zaufania wśród klientów. Mowa tu o metodach, które opierają się na rekomendacjach oraz współpracy, a nie na standardowych technikach marketingowych.

1. Marketing szeptany i opinie klientów

Rekomendacje od zadowolonych klientów to jeden z najskuteczniejszych sposobów na promocję kliniki w sieci i poza nią. Właściciele zwierząt chętnie dzielą się doświadczeniami, dlatego warto dbać o wysoki standard obsługi, który zachęci ich do polecania placówki znajomym. Można subtelnie zachęcać klientów do pozostawiania opinii, np. w wizytówce Google lub w mediach społecznościowych. Z kolei aktywność w grupach tematycznych czy forach internetowych, gdzie weterynarz może udzielać merytorycznych porad, pozwoli budować autorytet wśród społeczności internetowej.

2. Partnerstwa i współpraca lokalna

Nawiązywanie współpracy z innymi lokalnymi biznesami to sposób na zwiększenie rozpoznawalności kliniki bez łamania zakazu reklamy. Można nawiązać partnerstwo ze sklepami zoologicznymi, groomerami czy hotelami dla zwierząt, aby wzajemnie informować o dostępnych usługach. Inną opcją jest organizowanie warsztatów edukacyjnych dla właścicieli zwierząt, np. na temat pierwszej pomocy czy profilaktyki zdrowotnej, we współpracy z fundacjami i schroniskami. Udział w lokalnych wydarzeniach, np. dniu adopcji zwierząt, pozwala budować pozytywny wizerunek kliniki w społeczności.

Marketing szeptany i partnerstwa lokalne to skuteczne, zgodne z przepisami sposoby na promowanie kliniki weterynaryjnej. Zamiast klasycznych reklam warto skupić się na budowaniu relacji, zaufania i wartościowej obecności w lokalnej społeczności, co przełoży się na większą liczbę klientów i stabilniejszą pozycję na rynku.

Dlaczego warto reklamować klinikę weterynaryjną w internecie? 6 korzyści

1. Większa widoczność wśród lokalnych klientów

Internet to pierwsze miejsce, w którym właściciele zwierząt szukają weterynarza. Dzięki obecności w wyszukiwarkach, Mapach Google i mediach społecznościowych, klinika może łatwo dotrzeć do osób z najbliższej okolicy. Odpowiednia optymalizacja strony pod SEO lokalne sprawia, że placówka pojawia się w wynikach wyszukiwania na frazy takie jak „weterynarz [miasto]”. To zwiększa liczbę zapytań i umawianych wizyt, pomagając w budowaniu stabilnej bazy klientów.

2. Większa liczba nowych klientów

Widoczność w internecie to sposób na dotarcie do osób, które wcześniej nie znały kliniki. Właściciele zwierząt często zmieniają miejsce zamieszkania lub szukają nowego specjalisty, dlatego SEO jest tak ważne. Dobrze prowadzona strona internetowa, aktywność w mediach społecznościowych oraz profil firmy w Google Moja Firma pomagają zainteresowanym szybko znaleźć odpowiednią placówkę i umówić wizytę.

3. Budowanie zaufania i wizerunku eksperta

Publikowanie merytorycznych treści edukacyjnych w formie artykułów, porad czy case study sprawia, że klinika postrzegana jest jako rzetelne źródło wiedzy. Dzięki temu właściciele zwierząt chętniej powierzają opiekę nad swoimi pupilami specjalistom, których znają i którym ufają. Regularne dzielenie się wartościowymi informacjami zwiększa wiarygodność placówki, co przekłada się na liczbę lojalnych klientów.

4. Lepsza komunikacja z klientami

Internet daje możliwość szybkiego kontaktu z klientami, co znacząco podnosi jakość obsługi. Media społecznościowe, strona internetowa, chatboty — to wszystko pozwoli opiekunom zwierząt na łatwe umawianie wizyt, zadawanie pytań czy otrzymywanie przypomnień o szczepieniach. Transparentna, sprawna komunikacja wzmacnia relacje z klientami, redukując liczbę nieporozumień oraz zwiększając ich zaangażowanie.

5. Pozyskiwanie pozytywnych opinii i rekomendacji

Zadowoleni klienci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami w internecie, wystawiając opinie w Google, na Facebooku czy forach tematycznych. Dobre recenzje to jeden z czynników wpływających na decyzje nowych klientów. Warto aktywnie zachęcać do pozostawiania ocen, np. poprzez prośbę o opinię po wizycie. Autentyczne rekomendacje pomagają budować pozytywny wizerunek i zwiększają zaufanie do kliniki.

6. Budowanie społeczności wokół marki

Media społecznościowe pozwalają klinice weterynaryjnej na tworzenie społeczności zaangażowanych klientów, którzy chętnie komentują posty, dzielą się zdjęciami swoich pupili i polecają usługi znajomym. Organizowanie akcji edukacyjnych czy webinariów wzmacnia więź z odbiorcami i sprawia, że klinika staje się czymś więcej niż tylko miejscem leczenia zwierząt – a mianowicie częścią lokalnej społeczności.

Weterynarz w sieci — jak i gdzie reklamować? Podsumowanie

Reklama klinik weterynaryjnych w Polsce podlega ścisłym ograniczeniom prawnym. Zgodnie z ustawą o zakładach leczniczych dla zwierząt, weterynarze mogą informować o swojej działalności, ale nie mogą stosować klasycznych form reklamy. Zabronione są m.in. promocje cenowe, slogany reklamowe i bezpośrednie zachęcanie do skorzystania z usług. Dozwolone jest jedynie przekazywanie neutralnych informacji, takich jak zakres świadczonych usług, godziny otwarcia czy dane kontaktowe.

Mimo ograniczeń kliniki weterynaryjne mogą zwiększać swoją widoczność w internecie. Optymalizacja strony internetowej pod kątem SEO, prowadzenie bloga edukacyjnego i publikowanie case studies pozwalają budować ekspercki wizerunek, jednocześnie poprawiając pozycję w wyszukiwarkach. Ważną rolę odgrywa także profil w Google Moja Firma, który ułatwia lokalnym klientom dotarcie do placówki.

Innym rozwiązaniem jest aktywność w mediach społecznościowych: weterynarze mogą dzielić się w tej przestrzeni poradami i edukować właścicieli zwierząt. Budowanie społeczności online oraz pozyskiwanie pozytywnych opinii od klientów wzmacnia zaufanie i pomaga w naturalnym marketingu szeptanym.

Dodatkowo warto wykorzystać partnerstwa lokalne, np. współpracę ze sklepami zoologicznymi czy schroniskami, które umożliwiają wymianę informacji o świadczonych usługach. Dzięki tym metodom klinika może skutecznie docierać do nowych klientów i budować silną pozycję na rynku, działając zgodnie z przepisami.

FAQ — lista najczęściej zadawanych pytań o reklamę kliniki weterynaryjnej w internecie

1. Czy kliniki weterynaryjne mogą się reklamować w internecie?

Nie. Zgodnie z ustawą o zakładach leczniczych dla zwierząt, reklama usług weterynaryjnych jest zabroniona. Klinika może jedynie informować o zakresie usług, godzinach otwarcia i danych kontaktowych, pod warunkiem że komunikaty nie mają charakteru promocyjnego.

2. Jakie działania promocyjne są niedozwolone?

Zakazane są m.in. reklamy w mediach, ulotki, promocje cenowe, slogany reklamowe oraz publikacje sponsorowane. Niedozwolone jest również porównywanie się do konkurencji oraz stosowanie grafik i treści zachęcających do skorzystania z usług.

3. Jak legalnie zwiększyć widoczność kliniki w internecie?

Można optymalizować stronę pod SEO, prowadzić blog edukacyjny, publikować case studies i dbać o aktualność wizytówki firmy w Google. Ważne jest, aby wszystkie treści miały charakter informacyjny, a nie reklamowy.

4. Czy klinika weterynaryjna może mieć profil w mediach społecznościowych?

Tak, ale treści publikowane w mediach społecznościowych powinny mieć charakter edukacyjny i informacyjny. Można dzielić się poradami, przypominać o profilaktyce zdrowotnej oraz informować o działalności placówki, unikając reklamowego tonu.

5. Jakie alternatywne metody promocji są dozwolone?

Skuteczne i legalne metody to marketing szeptany, pozyskiwanie opinii klientów, współpraca z lokalnymi firmami oraz organizowanie wydarzeń edukacyjnych. Działania te pomagają budować zaufanie i zwiększać rozpoznawalność kliniki bez naruszania przepisów.

Natalia Golik

Ocena artykułu:

Reklama kliniki weterynaryjnej w internecie – jak i gdzie reklamować? Skuteczne sposoby

5 / 5 według 17 opinii