Idealny sklep internetowy – co musi mieć, aby skutecznie sprzedawać? 

Decyzja o zakupach w sklepie internetowym zapada zwykle w ciągu kilku sekund. Klienci dość szybko oceniają atrakcyjność i użyteczność Twojej witryny. Na tej podstawie uznają, czy warto na niej pozostać. 

Choć branżę e-commerce charakteryzuje niski próg wejścia i nietrudno dziś wystartować ze sprzedażą online, walka o uwagę e-konsumentów jest coraz bardziej zaciekła, a to oznacza, że Twój sklep internetowy powinien być dopracowany w każdym calu. 

Czasem wystarczy naprawdę niewiele, by podnieść współczynnik konwersji, a wraz z nim procent sprzedaży, co w przypadku branży e-commerce może oznaczać dodatkowe kilka, a nawet kilkanaście tysięcy złotych przychodu miesięcznie. 

Sprawdź, co musi mieć idealny sklep internetowy, aby skutecznie sprzedawać. Przygotowaliśmy dla Ciebie listę 38 elementów gotowych do wdrożenia. 

Chcesz już teraz sprawdzić, które elementy Twojego sklepu wymagają optymalizacji pod kątem promocji i sprzedaży? 

Zamów darmową konsultację z naszym Specjalistą!

Idealny sklep internetowy, czyli jaki?

W sprzedaży offline kluczowe znaczenie ma interakcja pomiędzy handlowcem a konsumentem. W branży e-commerce źródłem wiedzy na temat produktów jest przede wszystkim strona internetowa. Brak bezpośredniego kontaktu nie oznacza jednak braku możliwości nawiązania dialogu. Sklep internetowy należy zaprojektować tak, aby naturalnie doprowadzić do transakcji, odwzorowując niejako normalną rozmowę z klientem. 

Postrzegając w ten sposób proces projektowania sklepu internetowego, jesteś w stanie stworzyć witrynę, która w równym stopniu zaspokoi potrzeby Twoich odbiorców i Twoje cele biznesowe. Jest to niezwykle ważne, ponieważ to, na czyjej stronie internetowej klient dokona zakupów, zależy przede wszystkim od tego, czy jest ona podporządkowana jego potrzebom i sposobowi myślenia. 

Wyczerpujące opisy produktów, minimalistyczny i funkcjonalny koszyk, przejrzysta struktura kategorii, odpowiednia hierarchia informacji, wysokiej jakości zdjęcia – to tylko niektóre elementy ważne z punktu widzenia zarówno Twoich potencjalnych klientów, jak i robotów wyszukiwarek, które również oceniają Twój sklep, a więc mają olbrzymi wpływ na jego promocję. 

O tym, że robimy zakupy w tym, a nie innym sklepie internetowym, decyduje przede wszystkim marka, obecność w Google oraz łatwość obsługi. Na tej podstawie można więc stwierdzić, że idealny sklep internetowy powinien mieć elementy ważne z perspektywy:

• UX (ang. User Experience), czyli wpływające na doświadczenie użytkownika,
• SEO (ang. Search Engine Optimization), czyli odpowiedzialne za optymalizację witryny pod kątem wyszukiwarek internetowych,
• CRO (ang. Conversion Rate Optimization), czyli wpływające na optymalizację współczynnika konwersji.

Wszystkie te elementy wchodzą w skład koncepcji SXO (ang. Search Experience Optimization), zakładającej optymalizację doświadczeń użytkownika, która w konsekwencji przekłada się na maksymalizację konwersji, a więc zwiększenie sprzedaży. 

Idealny sklep internetowy to taki, który sprzedaje. Stwierdzeniem tym nie odkryliśmy niczego nowego, ale warto pamiętać o tym, że nawet najlepiej przygotowana kampania marketingowa i obecność w TOP 10 Google nie przyniosą Ci pożądanych efektów, jeśli Twój sklep nie będzie w stanie wygenerować konwersji.

Dlatego tak ważne jest wdrożenie wszystkich wspomnianych wyżej elementów. Kluczem jest więc stworzenie właściwej strategii serwisu, uwzględniającej:

• analizę firmy, branży oraz konkurencji,
• grupy docelowe i modele klientów (ang. Buyer Personas) pod kątem segmentacji i targetowania,
• założenia komunikacyjne,
• pozycjonowanie sklepu internetowego,
• USP (ang. Unique Selling Point) – unikalną propozycję sprzedaży, która pozwoli wyróżnić się na rynku,
• zaplanowanie ścieżek oraz scenariuszy dla użytkowników,
• zaplanowanie lejków sprzedażowych. 

Jak zrobić dobry sklep internetowy?

Zbudowanie dochodowego sklepu internetowego wymaga olbrzymiej wiedzy, doświadczenia, czasu i zaangażowania. Rynek e-commerce obfituje jednak w szereg narzędzi, które ułatwiają prowadzenie sprzedaży online. Trzeba tylko wiedzieć, jak umiejętnie wykorzystać ich potencjał. 

Przygotowaliśmy dla Ciebie szczegółowy instruktaż, z którego dowiesz się, jak zrobić dobry sklep internetowy krok po kroku. Skorzystaj z naszej gotowej listy i zacznij skutecznie sprzedawać. 

1. Przestrzegaj najważniejszych zasad web designu 

   38% kupujących online opuszcza witrynę, jeśli ta, z jakiegoś powodu, wydaje im się mało atrakcyjna (źródło: Affde). 

   Użytkownicy szybko przyzwyczajają się do prostej nawigacji i intuicyjnych przycisków, które znają z innych serwisów. Na tej podstawie oceniają Twój sklep już w pierwszych sekundach jego eksplorowania. Nie wystarczy dobre i przykuwające wzrok logo czy ładna kolorystyka. 

   Musisz znaleźć złoty środek pomiędzy kreatywnym a funkcjonalnym designem – zwróć uwagę na to, czy projekt Twojego e-sklepu nie przyćmiewa jego produktów. Przestrzegaj najważniejszych zasad web designu. Pamiętaj, że UX napędza e-commerce – postaw na projekt zgodny z kanonem user experience. 

   • Zadbaj o oprawę graficzną swojego e-sklepu – postaw na efektowny layout zgodny z aktualnie panującymi trendami wizualnymi i nawigacyjnymi. 
   • Pamiętaj, że mniej znaczy lepiej – minimalistyczny projekt pozwoli Ci zwrócić uwagę na to, co najważniejsze w Twoim sklepie. 
   • Unikaj dużych bloków jednolitej treści na korzyść chwytliwych i przykuwających uwagę nagłówków czy sloganów.
   • Postaw na kolorystykę korespondującą z identyfikacją wizualną Twojej firmy. 
   • Zadbaj o odpowiednie rozmieszczenie poszczególnych elementów na stronie, zgodnie z zasadami user experience.
   • Umieść na stronie głównej sidebary, banery lub boksy, które zaprezentują najlepsze produkty, nowości, promocje lub oferty specjalne.
   • Unikaj agresywnych pop-upów i rozpraszających uwagę sliderów – możesz ustawić je tak, aby zatrzymywały się po najechaniu na nie myszką.
   • Rozważ parallax scrolling, dzieląc stronę na moduły w procesie przewijania – dzięki temu uzyskasz np. efekt przesuwania się przycisków z produktami w centralnej części ekranu przy jednoczesnym unieruchomieniu menu bocznego.
   • Poświęć dużo uwagi obszarowi ATF (ang. Above the Fold), a więc temu, który jest widoczny bez konieczności scrollowania – umieść w nim logo, menu, CTA (ang. Call To Action – wezwanie do działania), nagłówek H1, grafikę główną/baner oraz nawigację okruszkową (ang. Breadcrumbs), wskazującą, w którym miejscu znajduje się użytkownik. ATF to doskonałe miejsce na najważniejszy content w Twoim e-sklepie – informację o wyprzedaży, promocjach, nowościach czy specjalnej ofercie.
   • Wprowadź mega menu, które uporządkuje kategorie i szybko przekieruje użytkowników do poszczególnych podkategorii. 
   • Ogranicz górne menu do 7 kategorii głównych. 
   • Przekieruj użytkowników ze strony głównej do najważniejszych kategorii w Twoim e-sklepie. 
   • Upewnij się, że Twoja strona internetowa ładuje się szybko (patrz punkt 4 naszej checklisty). 
   • Zadbaj o responsywność swojego e-sklepu (patrz punkt 5 naszej checklisty). 
   • Zapewnij klientowi możliwie najszybszą i najprostszą drogę do znalezienia niezbędnych informacji oraz dodania produktu do koszyka – trzymaj się zasady 3 kliknięć.
   • Umieść w stopce odnośniki do ważnych podstron sklepu – Regulaminu (patrz punkt 24 naszej checklisty), Polityki zwrotów i reklamacji (patrz punkt 25), Polityki prywatności (patrz punkt 26), opcji dostawy (patrz punkt 23), a także pełne dane kontaktowe, logotypy systemów płatności online, odnośniki do mediów społecznościowych czy mapę z zaznaczeniem fizycznej lokalizacji Twojego sklepu (patrz punkt 33).
   • Wykonaj testy optymalizacyjne A/B pod kątem ogólnego odbioru Twojego sklepu, funkcjonalności, efektu wizualnego i rozmieszczenia poszczególnych elementów. 
   • Korzystaj z narzędzi pomiaru ruchu, np. Google Analytics, dzięki którym zbadasz, ilu użytkowników porzuca Twój sklep już w pierwszym kontakcie. 

2. Stwórz ciekawą podstronę “O nas”

   Współczesny konsument chce podejmować decyzje świadomie, a to oznacza, że przed dokonaniem zakupów szuka informacji na temat Twojego sklepu. Interesują go nie tylko opinie innych klientów, ale też Twoja misja, historia i idea. Przekazując wiedzę na temat swojej działalności, wzbudzasz jego zaufanie i ocieplasz wizerunek firmy. 

   • Bądź oryginalny – przedstawiaj informacje wartościowe z punktu widzenia klienta.
   • Stwórz tekst, z którego klient dowie się, że warto Ci zaufać i skorzystać z Twoich usług.
   • Zrezygnuj ze sztampowych sloganów i sztywnych sformułowań typu “indywidualne podejście do klienta”, “doświadczony zespół fachowców”, “wysoka jakość w atrakcyjnej cenie”. 
   • Przedstawiaj zalety, które wyróżniają Cię na tle innych firm. 
   • Postaw na krótki i treściwy opis.
   • Pokaż swój zespół – dodaj zdjęcia, niekoniecznie formalne.
   • Bądź autentyczny – wiarygodny przekaz przybliży Cię do klientów i wzbudzi ich zaufanie.
   • Rozważ storytelling – dzięki temu Twój tekst przekaże znacznie więcej emocji.
   • Przedstaw swoje osiągnięcia, działania podejmowane w ramach CSR – społecznej odpowiedzialności biznesu (ang. Corporate Social Responsibility), a więc uwzględniające interesy społeczne, aspekty środowiskowe czy relacje z pracownikami, a także społeczne dowody słuszności (ang. Social Proof) – patrz punkt 34 naszej checklisty. 
   • Odnośnik do podstrony “O nas” umieść w stopce lub górnym menu sklepu. 

   

3. Przygotuj zakładkę “Kontakt”

   Klienci lubią mieć wybór, dlatego ważnym aspektem w budowaniu relacji z nimi jest wielokanałowość. Oprócz opisywanych niżej wirtualnych asystentów czy chatbotów (patrz punkt 31 naszej checklisty), warto udostępnić im dodatkowe opcje kontaktu ze sklepem. Jedną z nich jest dedykowana temu zakładka z prostym formularzem i najważniejszymi danymi. 

   • Podaj pełne dane kontaktowe sklepu, w tym NIP, REGON czy KRS – dzięki temu wzbudzisz jeszcze większe zaufanie klientów. 
   • Dobrze wyeksponuj najważniejsze informacje – umieść je u góry strony, bez konieczności przewijania widoku w dół. 
   • Zadbaj o klikalny numer telefonu oraz adres e-mail – dzięki temu ułatwisz kontakt, zwłaszcza użytkownikom korzystającym z urządzeń mobilnych.
   • Zadbaj o przyjazny formularz kontaktowy (patrz punkt 36 naszej checklisty) i przetestuj jego działanie. 
   • Daj możliwość wysłania kopii wiadomości na skrzynkę mailową klienta – dzięki temu będzie miał potwierdzenie poprawnie wypełnionego formularza. 
   • Wstaw odnośniki do profili w mediach społecznościowych.
   • Umieść mapkę z zaznaczoną lokalizacją sklepu (patrz punkt 33 naszej checklisty). 
   • Odnośnik do zakładki “Kontakt” umieść w stopce lub górnym menu sklepu. 

   

4. Zadbaj o prędkość strony

   Klienci chcą mieć szybki dostęp do poszukiwanych informacji. Czas ładowania strony to również jeden z tych elementów, które Google bierze pod uwagę, ustalając ranking witryn w naturalnych wynikach wyszukiwania. 

   Próg akceptacji w przypadku serwisów e-commerce wynosi zaledwie 2 sekundy. Jeśli czas ładowania strony wynosi więcej niż 1 sekunda, współczynnik odrzuceń wzrasta aż o 123%! (źródło: Affde). 

   Dokonaj usprawnień, które pozwolą Ci zmniejszyć czas wczytywania stron. 

   • Użyj darmowego narzędzia Google Speed Insights – dzięki temu sprawdzisz, jak Google widzi prędkość Twojego sklepu. 
   • Zadbaj o szybkość strony – unikniesz w ten sposób wysokiego współczynnika odrzuceń (ang. Bounce Rate), który ma również negatywny wpływ na SEO.
   • Zainwestuj w dobry hosting.
   • Zadbaj o cachowanie strony.
   • Zmniejsz rozmiar i wagę grafik.
   • Usuń zbędne wtyczki w CMS-ie (ang. Content Management System - system zarządzania treścią). 
   • Dokonaj minifikacji plików źródłowych (HTML, JavaScript, CSS).
   • Wyeliminuj elementy, które blokują renderowanie.
   • Zmniejsz liczbę przekierowań.

5. Zadbaj o responsywność e-sklepu

   Większość użytkowników używa dziś smartfonów do przeglądania stron internetowych i robienia zakupów online. Ponad połowa całego ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych, które notują coraz lepsze wyniki sprzedażowe. 

   74% odwiedzających prawdopodobnie nigdy nie wróci do Twojego sklepu, jeżeli nie zadbasz o jego responsywność (źródło: Affde). 

   Projektowanie responsywnych stron internetowych (ang. Responsive Web Design, RWD) jest ważne z punktu widzenia SEO i UX. Google docenia witryny, które bez problemu dostosowują się do ekranów o różnej rozdzielczości, a użytkownicy mogą się cieszyć ze znacznie większego komfortu ich użytkowania. 

   • Wykonaj test optymalizacji mobilnej i sprawdź, czy Twój sklep internetowy jest responsywny.
   • Jeśli Twoja strona nie jest responsywna, konieczna będzie jej przebudowa, a co za tym idzie pomoc web developera. 
   • Zaprojektuj sklep internetowy zgodnie z zasadą mobile first, pamiętając o tym, aby droga użytkownika od znalezienia produktu do jego zakupu była krótka i intuicyjna, struktura kategorii jasna i przejrzysta, a metody płatności dostosowane do urządzeń mobilnych.

6. Zastosuj certyfikat SSL

   Użytkownicy Twojego e-sklepu posługują się wrażliwymi danymi, np. korzystając z płatności elektronicznych, dlatego musisz zadbać o ich poufność. Informacja o braku szyfrowania połączenia, a więc możliwości przejęcia danych, to dla nich poważny sygnał ostrzegawczy, w efekcie czego rezygnują z zakupów i opuszczają witrynę. 

   Aby uniemożliwić dostęp do poufnych danych osobom niepowołanym, zastosuj certyfikat SSL, który jest już standardem w branży e-commerce. SSL (ang. Secure Socket Layer) to protokół sieciowy szyfrujący dane przesyłane na serwer, a tym samym zabezpieczający je na stronie. 

   Użytkownicy będą w stanie szybko rozpoznać, czy Twój sklep internetowy jest bezpieczny, ponieważ przeglądarki oznaczają szyfrowane połączenia poprzez: 

   • symbol zamkniętej kłódki – widoczny w pasku adresu przeglądarki – wystarczy w niego kliknąć, aby uzyskać więcej informacji na temat certyfikatu,
   • HTTPS (ang. Hypertext Transfer Protocol Secure) – protokół odpowiedzialny za szyfrowanie danych, widoczny w pasku adresu jako przedrostek https:// – jest to bezpieczna wersja HTTP (ang. Hypertext Transfer Protocol) – litera “s” sygnalizuje w tym przypadku, że witryna korzysta z szyfrowanego połączenia.

   Protokół HTTPS to również ważny czynnik rankingowy Google. Jego brak może doprowadzić do obniżenia pozycji w naturalnych wynikach wyszukiwania i utraty ruchu z wyszukiwarki. 

   Samo wdrożenie certyfikatu SSL nie sprawi oczywiście, że Twój sklep znajdzie się w rankingu TOP 10, ale z całą pewnością wpłynie pozytywnie na doświadczenia użytkowników i wydłuży czas przebywania na stronie – a to ma już istotny wpływ na proces pozycjonowania. Gwarancja ochrony przesyłanych danych to dla użytkowników  większe poczucie bezpieczeństwa, a bez tego trudno o wygenerowanie konwersji. 

   • Poznaj sprawdzone metody wdrażania protokołu HTTPS według Google i utwórz go dla swojej domeny.
   • Unikaj błędów, które często towarzyszą instalacji certyfikatu SSL: nieprawidłowej indeksacji witryny, nieaktualnej sitemapy, pominięcia monitoringu nowej wersji strony w Google Analytics i Google Search Console czy braku przekierowań pomiędzy http i https. 

   

7. Zoptymalizuj adresy URL 

   Przyjazne adresy URL mają wpływ na pozycjonowanie Twojego sklepu w wyszukiwarce i pozytywne doświadczenia użytkowników. Im krótsze, tym łatwiej je zapamiętać. 

   Logiczne ułożenie poszczególnych elementów adresu URL ułatwia poruszanie się po witrynie zarówno użytkownikom, jak i robotom indeksującym. Jeżeli Twoje URL-e charakteryzuje zbyt duże zagłębienie lub znajdują się w nich liczby czy znaki specjalne, może to utrudniać proces pozycjonowania. 

   Przyjazny adres URL powinien wyglądać następująco:

   https://adres-strony.pl/oferta/nazwa usługi lub produktu

   a nie tak:

   https://adres-strony.pl/ce/do/eod56452

   • Zadbaj o to, aby każdy adres URL w Twoim sklepie był krótki, czytelny i łatwy do zapamiętania.
   • Nie przekraczaj długości 115 znaków.
   • Pamiętaj, aby URL-e w prosty, zwięzły i czytelny sposób informowały o tym, co znajduje się na danej podstronie.
   • Unikaj znaków specjalnych (np. polskich znaków) oraz ciągu niezrozumiałych znaków.
   • Poszczególne elementy adresu URL rozdzielaj prawidłowym separatorem (“-”).
   • Unikaj podkreślników (“_”).
   • Zamieszczaj w adresach najważniejsze dla danej podstrony frazy kluczowe. Staraj się umieszczać je możliwie blisko początku adresu domeny – wtedy będą miały największą moc. 
   • Pamiętaj, aby wdrożyć wszystkie adresy URL do mapy witryny.

8. Ustaw TITLE i META Description dla strony głównej i wszystkich podstron w sklepie

   TITLE (tytuł strony) i META Description (opis strony) to elementy, które pojawiają się w kodzie strony – w sekcji head, a więc na jego samym początku. Widoczne są także w wynikach wyszukiwania, a to oznacza, że powinny zachęcać użytkowników do przejścia na Twoją witrynę.
   
   TITLE to element, który ma duży wpływ na proces pozycjonowania strony na określone słowo kluczowe. META Description z kolei może znacznie zwiększyć CTR (ang. Click Through Rate), a więc współczynnik klikalności witryny w wynikach wyszukiwania. 

   W większości popularnych CMS-ów ustawisz te elementy bezpośrednio w panelu. Niektóre systemy udostępniają też w tym celu specjalne wtyczki. 

   Zasady tworzenia TITLE:

   • Sprawdź, jak stworzyć dobry tytuł strony.
   • Wprowadź unikalny tytuł dla strony głównej i każdej podstrony w Twoim e-sklepie. 
   • Zadbaj o to, aby TITLE miał nie więcej niż 600 pikseli (50-60 znaków ze spacjami).
   • Umieść w tytule najważniejsze dla danej podstrony słowo kluczowe. 
   • Nazwę firmy lub domeny umieść na końcu tytułu.

   Zasady tworzenia META Description:

   • Sprawdź, jak stworzyć dobry opis strony. 
   • Wprowadź unikalny meta opis dla strony głównej i każdej podstrony w Twoim e-sklepie. 
   • Zadbaj o to, aby META Description miał odpowiednią długość (150-160 znaków ze spacjami).
   • Pamiętaj, aby META Description opisywał, co znajduje się na danej podstronie.
   • Zachęć użytkownika do przejścia na Twoją witrynę – postaw na sprzedażową i mocno perswazyjną treść.
   • Zawrzyj CTA, czyli wezwanie do działania.

   Użyj naszego narzędzia, aby sprawdzić podgląd tytułu i opisu strony w Google. Dzięki temu szybko przetestujesz wygląd meta tagów w SERP-ach (ang. Search Engine Results Page  strona wyników wyszukiwania), zanim wdrożysz je w swoim sklepie. 

   

9. Zadbaj o prawidłową strukturę nagłówków na stronie głównej i wszystkich podstronach w serwisie

   Prawidłowa struktura nagłówków jest ważna zarówno z punktu widzenia SEO, jak i UX. Nagłówki nawigują po witrynie, wskazują tematyczność wyszukiwarce i ułatwiają użytkownikom odnalezienie interesujących ich informacji. 

   Z punktu widzenia SEO ważne jest, aby zawierały właściwe dla danej podstrony słowa kluczowe. Z punktu widzenia użytkownika istotne jest, aby jasno wskazywały, które treści są bardziej, a które mniej ważne. 

   Schemat prawidłowej struktury nagłówków:

   Nagłówek pierwszego stopnia (H1)
          Nagłówek drugiego stopnia (H2)
                 Nagłówek trzeciego stopnia (H3)
          Nagłówek drugiego stopnia (H2)
                 Nagłówek trzeciego stopnia (H3)

   • Na stronie głównej i każdej podstronie w swoim e-sklepie wprowadź jeden unikalny nagłówek H1 i potraktuj go jako pierwszy w strukturze nagłówków.
   • Wskaż wyraźnie w nagłówku H1, czego dotyczy dana podstrona – w przypadku strony głównej skup się na frazach ogólnych, związanych z Twoim biznesem i branżą, a na stronach kategorii i produktów umieszczaj w H1 ich nazwy.
   • Stosuj nagłówki niższego rzędu (H2-H6) i umieszczaj w nich słowa kluczowe. 
   • Zachowaj odpowiednią hierarchię nagłówków (patrz schemat wyżej).
   • Unikaj długich nazw i skomplikowanej struktury nagłówków.
   • Przemycaj w strukturze nagłówków frazy z długiego ogona (ang. Long Tail), które pasują do danej podstrony. Skorzystaj w  tym celu z narzędzia Keyword Tool lub Answer The Public. 

   

   

10. Zoptymalizuj treść na stronie głównej

    Strona główna jest wizytówką Twojego e-sklepu. Pełni funkcję wizerunkową i informacyjną, dlatego zamieszczony na niej content powinien w jasny sposób przekazywać, co stanowi podstawę Twojej działalności. 

    Brak treści na stronie głównej to przede wszystkim olbrzymie ryzyko wyższego współczynnika odrzuceń, a brak optymalizacji technicznej to mała, jeśli nie zerowa, szansa na poprawę widoczności Twojej witryny na frazy związane z profilem działalności sklepu. 

    • Skorzystaj z Google Search Console, aby wybrać słowa kluczowe dopasowane do Twojej strony głównej.
    • Ustaw TITLE i META Description dla strony głównej swojego sklepu (patrz punkt 8 naszej checklisty).
    • Zadbaj o odpowiednią strukturę nagłówków na stronie głównej (patrz punkt 9 naszej checklisty).
    • Skonstruuj odpowiednio nagłówek H1, umieszczając w nim najważniejsze dla Twojego biznesu słowa kluczowe – dzięki temu podpowiesz botom wyszukiwarki, czego dotyczy Twoja witryna.
    • Stwórz unikalną treść na stronę główną, przekazując w niej niezbędne informacje na temat Twojej witryny.
    • Nasyć tekst frazami kluczowymi istotnymi dla Twojego biznesu i najważniejszymi dla całej domeny (np. sklep z [główny asortyment]), ale pamiętaj o tym, aby zachować jego naturalny wydźwięk – nie przesadzaj z frazami i nie upychaj ich na siłę.
    • Unikaj długich bloków tekstu – podziel treść na krótkie, 4-5 zdaniowe akapity, dodaj zdjęcia lub ikony.
    • Formatuj treść, dodając wypunktowania i pogrubienia najważniejszych elementów.
    • Linkuj w treści do najważniejszych kategorii w swoim sklepie.

    

11. Zoptymalizuj strony kategorii

    Strony kategorii w sklepie internetowym pełnią funkcję wirtualnego doradcy – pomagają w wyborze niezdecydowanym jeszcze klientom, pozwalają zawęzić ten wybór i ostatecznie znaleźć poszukiwany produkt, dlatego powinny odpowiadać na zapytania ogólne. Strony kategorii ułatwiają także użytkownikom i robotom wyszukiwarek nawigację w Twoim sklepie. 

    • Zadbaj o przyjazne adresy URL dla wszystkich stron kategorii (patrz punkt 7 naszej checklisty).
    • Ustaw TITLE i META Description dla wszystkich stron kategorii w swoim sklepie (patrz punkt 8 naszej checklisty).
    • Zadbaj o odpowiednią strukturę nagłówków na stronach kategorii (patrz punkt 9 naszej checklisty). 
    • Wprowadź wysokiej jakości treść, która będzie pełniła funkcję informacyjną i poradnikową.
    • Zoptymalizuj treść na stronach kategorii (patrz punkt 12 naszej checklisty).
    • Ułatw użytkownikom przeglądanie i znajdowanie produktów poprzez zminimalizowanie liczby kliknięć – zawrzyj na stronie kategorii wszystkie dostępne towary lub skorzystaj z graficznych boksów linkujących do podkategorii.
    • Zadbaj o proste i wygodne filtrowanie oraz sortowanie produktów według kategorii i parametrów (patrz punkt 19 naszej checklisty).

    

12. Zoptymalizuj treść na stronach kategorii 

    Brak treści na podstronach kategorii i podkategorii, podobnie jak w przypadku strony głównej, może skutkować mniejszym ruchem z bezpłatnych wyników wyszukiwania i wyższym współczynnikiem odrzuceń. 

    Optymalizacja treści ma kluczowe znaczenie w procesie pozycjonowania Twojego sklepu internetowego. Teksty na stronach kategorii i podkategorii mają też ułatwić użytkownikom wybór produktów, poruszać najważniejsze zagadnienia z nimi związane i odpowiedzieć na kluczowe pytania. 

    • Wprowadź unikalną treść na stronach kategorii i podkategorii – w początkowych działaniach możesz skupić się na najważniejszych podstronach, a więc tych, które są kluczowe dla Twojego biznesu i obranej strategii SEO.
    • Podziel treść na 2 części: informacyjno-sprzedażową, którą umieścisz u góry strony, nad listingiem produktów, oraz poradnikową, którą umieścisz na dole strony, pod listingiem produktów. 
    • Podziel tekst na nagłówki, które będą jednocześnie sekcjami tematycznymi (patrz punkt 9 naszej checklisty). 
    • Nasyć tekst słowami kluczowymi dobranymi do danej kategorii produktowej.
    • Nie upychaj fraz kluczowych na siłę, zadbaj o naturalny wydźwięk tekstu. 
    • Staraj się wyczerpać temat i dostarczyć użytkownikom wszystkich niezbędnych informacji związanych z daną kategorią produktową.

    

13. Zoptymalizuj karty produktów

    Karta produktu jest jedną z najważniejszych podstron w Twoim e-sklepie. Prezentuje produkt, dostarcza niezbędnych informacji na jego temat i ułatwia podjęcie ostatecznej decyzji zakupowej. 

    Dla prawie 50% użytkowników to właśnie karta produktu stanowi pierwszy kontakt ze sklepem internetowym (źródło: Shoper). 

    Jeśli chcesz zamienić odwiedzających w swoich klientów, musisz zadbać o optymalizację stron produktowych, zarówno pod kątem UX, jak i SEO. 

    • Zadbaj o przyjazne adresy URL dla wszystkich kart produktowych w swoim sklepie (patrz punkt 7 naszej checklisty).
    • Ustaw TITLE i META Description dla wszystkich kart produktowych (patrz punkt 8 naszej checklisty).
    • Zadbaj o odpowiednią strukturę nagłówków na kartach produktowych (patrz punkt 9 naszej checklisty).
    • Stosuj pełne nazwy produktów.
    • Umieszczaj unikalne zdjęcia i multimedia.
    • Wprowadź czytelne ceny.
    • Daj możliwość wyboru konkretnego modelu lub wariantu towaru już z poziomu karty produktu.
    • Zadbaj o unikalny opis produktu i zoptymalizuj go pod kątem wyszukiwarek internetowych (patrz punkt 14 naszej checklisty). 
    • Wprowadź dane techniczne/specyfikację produktu.
    • Dodaj sekcję “Powiadom o dostępności”.
    • Wprowadź przycisk “Dodaj do ulubionych”.
    • Dodaj FAQ (patrz punkt 32 naszej checklisty).
    • Dodaj oceny i opinie klientów na kartach produktów (patrz punkt 34 naszej checklisty).
    • Dodaj produkty komplementarne i alternatywne (patrz punkty 20 i 21  naszej checklisty).
    • Wprowadź przyciski CTA na kartach produktów (patrz punkt 37 naszej checklisty). 

    To nie wszystkie elementy, które warto mieć na stronach produktów, by wpłynąć pozytywnie na user experience i dostosować je do wymogów wyszukiwarki Google. 

    Skorzystaj z naszej gotowej checklisty, dzięki której krok po kroku stworzysz idealne karty produktów. 

    

14. Zoptymalizuj opisy produktów

    Opis produktu ma za zadanie dostarczyć użytkownikowi najważniejszych informacji, ale też przekonać go do zakupu. To jeden z kluczowych elementów w Twoim e-sklepie, ponieważ ma bezpośredni wpływ na konwersję.

    Ponad 80% Internautów przyznaje, że podejmuje decyzje zakupowe właśnie na podstawie opisów produktów (źródło: Affde). 

    Pewnie słyszałeś nie raz, że ludzie nie kupują produktów, lecz emocje – postaw na opisy, które rozwiązują ich problemy i przedstawiają najważniejsze korzyści płynące z zakupu. 

    • Zadbaj o unikalność opisów produktów – nie kopiuj ich ze stron producentów, unikniesz w ten sposób zjawiska duplikacji zewnętrznej treści (ang. External Duplicate Content), które ma negatywny wpływ na proces pozycjonowania sklepu. 
    • W początkowych działaniach możesz skupić się na stworzeniu opisów dla najważniejszych produktów, czyli tych, które są istotne dla Twojego biznesu, najchętniej odwiedzane przez użytkowników lub znajdujące się w kluczowych dla strategii SEO kategoriach. 
    • Twórz opisy na minimum 500 znaków ze spacjami, ale pamiętaj o tym, żeby zawsze wyczerpać temat, a więc zawrzeć wszystkie najistotniejsze cechy produktu.
    • Unikaj długich bloków tekstu – podziel tekst na krótkie, 4-5 zdaniowe akapity.
    • Podziel tekst na nagłówki, które będą jednocześnie sekcjami tematycznymi (patrz punkt 9 naszej checklisty). 
    • Uporządkuj treść w taki sposób, aby użytkownicy mogli łatwo znaleźć wszystkie niezbędne informacje.
    • Nasyć tekst słowami kluczowymi istotnymi dla danego produktu – określającymi jego rodzaj oraz ważne parametry. 
    • Nie upychaj fraz kluczowych na siłę, zadbaj o naturalny wydźwięk tekstu. 
    • Pisz językiem korzyści.
    • Odpowiadaj na najczęściej pojawiające się pytania klientów.
    • Postaw na prosty i zrozumiały język – pisz rzeczowo i zwięźle. 

    Opis produktu powinien dostarczać kompletnych informacji, dlatego warto go konstruować w oparciu o najczęściej zadawane pytania Twoich potencjalnych klientów:

    • Co to jest?
    • Jakie ma właściwości?
    • Jakie ma cechy?
    • Jak działa?
    • Jakie ma zastosowanie?
    • Jakie są zalety?
    • Jaki jest skład?
    • Jak działają składniki?
    • Jak powstaje?
    • Jak należy używać?
    • Jakie są wskazania?
    • Jakie są przeciwwskazania?
    • Jak długo utrzymuje się efekt działania?
    • Dlaczego warto kupić?
    • Jaka jest cena i od czego zależy?
    • Jaka jest zawartość opakowania?
    • O czym należy pamiętać?

    W znalezieniu tych pytań pomogą Ci też narzędzia: Keyword Tool i Answer The Public, o których wspomnieliśmy przy okazji omawiania struktury nagłówków (patrz punkt 9 naszej checklisty). 

    

15. Zoptymalizuj grafiki i multimedia w sklepie

    Brak możliwości dokładnego przyjrzenia się produktom, ich dotknięcia i przetestowania sprawia, że użytkownicy zwracają szczególną uwagę na zamieszczone w Twoim sklepie zdjęcia i multimedia. Im lepsza ich jakość, tym wiarygodniejsze odzwierciedlenie produktu, a więc i szybsze podjęcie decyzji zakupowej. 

    Optymalizacja grafik ma również duże znaczenie w procesie pozycjonowania Twojego sklepu internetowego. Zwiększenie widoczności w Google Grafika (ang. Google Images) jest szczególnie ważne w branżach, w których o wyborze danego produktu decydują aspekty wizualne. 

    Dzięki odpowiedniemu pozycjonowaniu grafik w Google możesz generować dodatkowe wejścia oraz duże zasięgi. Optymalizacja grafik może też sprawić, że pojawią się one w Direct Answer, zajmując tym samym pozycję zerową i stanowiąc bezpośrednią odpowiedź na pytanie wpisane przez użytkownika w Google. 

    • Zadbaj o wysoką rozdzielczość zdjęć w swoim e-sklepie.
    • Postaw na zdjęcia w skali makro i mikro, zrobione z różnych perspektyw, z możliwością ich powiększenia.
    • Umieść filmy, prezentacje czy wizualizacje 360°. 
    • Wstaw zdjęcia produktów, które wiernie odwzorowują kolor czy fakturę materiału.
    • Zanim dodasz zdjęcia, zadbaj o ich kompresję, aby nie obciążać strony. Możesz w tym celu użyć narzędzi takich jak TinyJPG, ImageOptim czy JPEGmini.
    • Zadbaj o odpowiedni format zdjęć – wybieraj format PNG dla grafik bez tła, a JPG dla grafik z tłem.
    • Za każdym razem wprowadź odpowiednią nazwę pliku zdjęcia, odzwierciedlającą jego zawartość. Nie stosuj znaków specjalnych, uwzględniaj słowa kluczowe, na które dana grafika ma się wyświetlać, poszczególne słowa w nazwie rozdzielaj myślnikiem „-”, a nie podkreślnikiem „_”.
    • Za każdym razem uzupełnij atrybut ALT (ang. Alternative Text), a więc tekst alternatywny dla robotów. Opisz w nim to, co znajduje się na grafice. Możesz używać w nim znaków specjalnych. 
    • Wprowadź atrybut TITLE (tytuł zdjęcia), różniący się od opisu alternatywnego ALT.
    • Umieszczaj podpisy pod zdjęciami, informując o tym, co się na nich znajduje.
    • Stwórz mapę zdjęć, w której umieścisz wszystkie adresy URL grafik zamieszczonych w sklepie – dzięki temu roboty łatwiej odnajdą je i zaindeksują.
    • Wprowadź dane strukturalne (ang. Structural Data, Rich Snippets), czyli rozszerzone opisy do zdjęć, które pozwolą na wyświetlanie w wyszukiwarce dodatkowych informacji pod grafikami, np. dotyczących ceny czy specyfikacji danego produktu. 

    

16. Umieść wyszukiwarkę w sklepie

    Z wewnętrznych wyszukiwarek sklepów internetowych korzysta 1/3 konsumentów – dzięki temu są oni prawie cztery razy bardziej skłonni do zakupów niż ci, którzy nie wykorzystują jej zasobów wcale (źródło: Affde). 

    Wyszukiwarka ułatwia nawigację i pomaga w odnalezieniu produktów. Jest więc niejako sercem Twojego sklepu internetowego. Pokazuje główne kategorie produktów, podpowiada konkretne towary, po wpisaniu części nazwy produktu sugeruje jego pełną nazwę, podpowiada też kategorię, do której dany produkt należy. 

    • Postaw na wyszukiwarkę z automatycznymi i wbudowanymi synonimami, jeżeli prowadzisz niewielki sklep internetowy. 
    • Jeśli Twój sklep jest rozbudowany, zainwestuj w zaawansowany system wyszukiwania produktów.
    • Umieść wyszukiwarkę u góry strony. 
    • Rozważ opcję szybkiego podglądu produktu już z poziomu wewnętrznej wyszukiwarki sklepu.
    • Dodaj funkcję autouzupełniania wyszukiwania – dzięki temu zaoszczędzisz czas klientom i pozwolisz im szybciej znaleźć poszukiwany produkt. 

    

17. Umieść porównywarkę produktów w sklepie

    Możliwość sklasyfikowania, pogrupowania i porównania produktów w znacznym stopniu ułatwia podjęcie decyzji zakupowej. Są branże, w których porównywarka sprawdza się szczególnie – to przede wszystkim te, w których produkty kupowane są nie pod wpływem impulsu, lecz w wyniku dokładnej analizy. 

    O ile łatwo jest porównywać produkty pod względem cenowym – wystarczy skorzystać w tym celu z popularnych platform typu Ceneo, Nokaut czy Skąpiec, by dokonać tego już z poziomu wyszukiwarki, o tyle zestawienie poszczególnych parametrów w przypadku towarów analogicznych sprawia niestety o wiele więcej problemów. 

    Gdybyśmy chcieli zrobić to ręcznie, musielibyśmy otworzyć każdą podstronę z interesującym nas artykułem w osobnych zakładkach, a następnie przełączać je, by porównywać poszczególne parametry. To nie tylko mało wygodne, ale i niepraktyczne rozwiązanie, które wymagałoby od nas również doskonałej pamięci. 

    Porównywarka produktów to narzędzie, które sprawi, że zakupy w Twoim sklepie staną się łatwiejsze i bardziej świadome. Wpłyniesz tym samym na większe poczucie bezpieczeństwa i pozytywne doświadczenia klienta. Wystarczy tylko, że odpowiednio skonfigurujesz porównywarkę, umożliwiając klientom znalezienie najlepszej oferty. 

    • Określ najważniejsze atrybuty dla poszczególnych grup produktowych w swoim sklepie – zupełnie inne parametry będą istotne przy zakupie smartfona, a zupełnie inne przy wyborze suszarki do włosów.
    • Umieść porównywarkę w widocznym miejscu.
    • Zadbaj o spójność – dla każdego z porównywanych produktów przedstawiaj parametry w takiej samej kolejności.
    • Wyniki zestawienia przedstaw w tabeli porównawczej.
    • Podkreśl wyraźnie, co łączy i co dzieli wybrane produkty – możesz oznaczać istotne cechy kolorem.
    • Zamieść tabelę porównawczą na jednym ekranie.
    • Umieść w tabeli poglądowe zdjęcia porównywanych produktów – dzięki temu klient szybciej je zidentyfikuje.
    • Daj możliwość usuwania produktów z zestawienia porównawczego.
    • Daj możliwość dodawania produktów do koszyka już z poziomu porównywarki. 

    

18. Zaprojektuj funkcjonalny koszyk

    Globalny wskaźnik porzucania koszyka wynosi ponad 75% (źródło: Affde). 

    Powodów tego może być wiele: ukryte koszty, konieczność zakładania konta, brak możliwości kontynuacji zakupów po wyjściu ze strony koszyka czy brak możliwości wprowadzenia poprawek. 

    Koszyk to ważny element pod względem konwersji. Projektując go, zwróć uwagę nie tylko na design, ale i funkcjonalność. 

    • Postaw na minimalistyczny design koszyka – zrezygnuj w tym miejscu ze sprzedażowych treści i wszelkich rozpraszaczy, które spowodują, że użytkownik przejdzie na inną podstronę.
    • Podsumuj w koszyku najważniejsze informacje dotyczące zamówienia: podaj pełną nazwę produktu, zdjęcie główne, cenę, liczbę sztuk, wybrany model, rozmiar oraz kolor. 
    • Daj możliwość łatwej zmiany liczby produktów, rozmiaru czy koloru z poziomu koszyka. 
    • Daj możliwość szybkiego usunięcia poszczególnych produktów z koszyka. 
    • Zadbaj o to, aby przeliczenie wartości koszyka po wprowadzonych zmianach dokonywało się automatycznie. 
    • Daj klientowi możliwość wyboru sposobu dostawy już na etapie koszyka.
    • Poinformuj w koszyku o przewidywanym czasie dostawy.
    • Daj możliwość dokonania zakupów bez konieczności logowania się i zakładania konta.
    • Umieść w sklepie minikoszyk, który da klientowi szybki podgląd wybranych produktów oraz umożliwi ich usunięcie bez konieczności przechodzenia na dedykowaną temu podstronę. 

    

19. Wprowadź system ratowania koszyków

    Porzucony koszyk to zjawisko bardzo częste w e-commerce. Ogromna liczba osób opuszcza sklep przed sfinalizowaniem transakcji, a powodem tego są złe doświadczenia zakupowe (źródło: Affde). Ważny jest zatem UX i design koszyka (patrz punkt 18 naszej checklisty). 

    Ale w ratowaniu porzuconych koszyków i zwiększaniu liczby konwersji pomagają też inne rozwiązania, które z całą pewnością warto wdrożyć. 

    • Wykorzystaj remarketing Google Ads – kampanię śledzącą, która dociera do użytkowników przebywających już wcześniej w Twoim sklepie.
    • Zastosuj remarketing dynamiczny – dzięki temu wyświetlisz użytkownikowi dokładnie ten produkt, który dodał do koszyka lub po prostu oglądał w sklepie. 
    • Rozważ wdrożenie wyskakujących okienek w momencie, gdy użytkownik zechce opuścić stronę koszyka. Zastosuj w tym miejscu USP (ang. Unique Selling Point), a więc unikatową propozycję sprzedaży, która zachęci do dokończenia procesu zakupu – darmową dostawę lub rabat (patrz punkt 30 naszej checklisty). 

    

20. Dodaj opcję filtrowania i sortowania produktów

    Możliwość wygodnego filtrowania i sortowania ułatwia odnalezienie produktu po wybranych parametrach. Ta opcja w znacznym stopniu wpływa na user experience, a w szerszym spojrzeniu ma przełożenie również na konwersję. 

    Mechanizm filtrowania, czyli zawężenie liczby wyświetlanych pozycji w danej kategorii, znacznie oszczędza czas i ułatwia podjęcie decyzji zakupowej. Do najczęściej stosowanych filtrów należą: rodzaj produktu, rozmiar, kolor, cena czy marka. 

    Sortowanie z kolei umożliwia uporządkowanie produktów w danej kategorii pod względem określonych kryteriów, ale bez zmiany liczby wyświetlanych pozycji. Sortowanie można zastosować również w przypadku przefiltrowanych wcześniej wyników. Do najczęściej stosowanych opcji sortowania należą: cena, opinie i oceny klientów, popularność produktów, a także promocje i wyprzedaże. 

    • Umieść filtry i opcje sortowania w widocznym miejscu – u góry strony (nad listingiem produktów) lub w lewej kolumnie.
    • Zadbaj o to, aby filtry i opcje sortowania były widoczne w obszarze ATF, czyli bez konieczności scrollowania strony.
    • Jeżeli asortyment Twojego sklepu jest bardzo szeroki i oferujesz dużą liczbę wariantów produktów, wyświetlaj domyślnie kilka najczęściej używanych filtrów, a pozostałe opcje daj w liście rozwijanej.
    • Umieść filtry i opcje sortowania od tych najpopularniejszych do najrzadziej używanych. 

    

21. Stosuj upselling

    Upselling to technika sprzedaży dodatkowej, która polega na oferowaniu klientowi droższych produktów lub usług – o wyższym standardzie lub z większą liczbą funkcji. 

    Proponowanie droższej wersji podobnego, ale lepszego pod względem parametrów produktu, ma sens – zdecydowana większość klientów nie ma przecież czasu na dokładne zapoznawanie się z całym asortymentem sklepu i ręczne porównywanie produktów. Możesz im to ułatwić, oferując wprost możliwość zakupu lepszych jakościowo towarów i dokonując od razu porównania. 

    • Stosuj upselling, oferując klientom droższe zamienniki i ulepszenia produktów – dzięki temu wygenerujesz większą wartość koszyka zakupowego. 
    • Wykorzystaj porównanie produktów (patrz punkt 17 naszej checklisty), pokazując plusy droższych ofert i informując o tym, że je rekomendujesz.
    • Zastosuj “efekt przynęty” (ang. Decoy Effect), oferując trzeci wybór, który cenowo i jakościowo znajduje się pomiędzy tanim a drogim produktem.
    • Nie przesadzaj z liczbą rekomendacji, aby nie odstraszyć klienta. 

    

22. Stosuj cross-selling

    Cross-selling to technika sprzedaży krzyżowej, która polega na oferowaniu produktów komplementarnych, a więc uzupełniających.  

    Dodawanie do koszyka produktów komplementarnych to dla klientów znaczna oszczędność czasu (ponieważ nie muszą przeszukiwać ponownie asortymentu, aby znaleźć akcesoria pasujące do wybranego wcześniej produktu), a także mniejsze koszty (ponieważ nie płacą tym samym dwa razy za przesyłkę). 

    Wykorzystując technikę cross-sellingu, maksymalizujesz zyski z jednej transakcji. 

    • Stosuj cross-selling, oferując klientom produkty komplementarne – dzięki temu poprawisz wyniki sprzedażowe sklepu.
    • Wykorzystuj dane zbierane o użytkownikach, stosując rozwiązania z zakresu automatyzacji marketingu (ang. Marketing Automation) – to pozwoli Ci proponować przeglądane wcześniej produkty lub uzupełniające do wcześniej zakupionych.
    • Nie przesadzaj z liczbą rekomendacji, aby nie odstraszyć klienta.  

    

23. Wprowadź różne metody płatności

    Aż 70% użytkowników preferuje opcję szybkiego przelewu przez najpopularniejsze serwisy płatności (źródło: Gemius). 

    Brak najczęściej wybieranych przez klientów form płatności może skutkować wzrostem odsetka porzuconych koszyków oraz negatywnych opinii na temat Twojego sklepu. 

    Użytkownicy chcą mieć możliwość wyboru różnych metod płatności – zapewniając im to, wpłyniesz pozytywnie na ich decyzje zakupowe. 

    • Zapewnij dostęp do najpopularniejszych metod płatności: szybkich przelewów przez serwisy typu PayU, przelewy24, Dotpay czy Tpay, e-płatności PayPal, płatności kartą, płatności mobilnych (np. BLIK) czy przelewu tradycyjnego.
    • Daj możliwość płatności przy odbiorze – dzięki temu zwiększysz wiarygodność swojego e-sklepu.
    • Rozważ opcję wprowadzenia płatności ratalnych, odroczonych czy subskrypcyjnych.

    

24. Zapewnij wygodne opcje dostawy

    Dostawa to kolejny kluczowy czynnik, który ma wpływ na decyzje zakupowe klientów. Mimo iż największą popularnością cieszy się dostawa kurierem bezpośrednio pod wskazany adres, warto zapewnić klientom dodatkowe opcje doręczenia produktów w Twoim sklepie internetowym. 

    Różnorodność form wysyłki jest jednym z najważniejszych motywatorów do e-zakupów. Dodatkową zachętą do robienia częstszych zakupów będzie z pewnością opcja darmowej dostawy, zwłaszcza że klienci oczekują jej wraz ze wzrostem wartości swojego zamówienia. 

    • Daj możliwość wyboru wielu form dostawy, które użytkownik dopasuje do swoich indywidualnych preferencji, w tym kosztów czy terminów wysyłki – dostawę kurierem pod wskazany adres, dostawę do paczkomatu, dostawę pocztą pod wskazany adres, dostawę do punktu partnerskiego (np. Żabka, Orlen czy Ruch), dostawę do placówki pocztowej, dostawę do oddziału sklepu (click & collect) czy transfer bezpośrednio ze strony Twojego sklepu, jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe (np. e-booki czy utwory muzyczne).
    • Informuj o kosztach i terminach dostaw.
    • Dodaj informację o tym, do której godziny danego dnia należy złożyć zamówienie, aby otrzymać produkt dnia następnego. 
    • Rozważ wprowadzenie darmowej dostawy, choćby od pewnej kwoty zamówienia – to jeden z najlepszych sposobów na pozytywny user experience.
    • Jeżeli oferujesz bezpłatną dostawę lub szybką wysyłkę, potraktuj ją jako unikatową propozycję sprzedaży i wyróżnij na stronie (patrz punkt 30 naszej checklisty). 

    

25. Stwórz regulamin sklepu internetowego

    Regulamin opisuje wszystkie warunki zawierania umowy pomiędzy sprzedającym a kupującym i jest jednym z najważniejszych dokumentów w Twoim e-sklepie. Źle skonstruowany regulamin może przysporzyć Ci niepotrzebnych kłopotów. 

    • Zamieść w regulaminie wszystkie niezbędne informacje dotyczące warunków sprzedaży oraz praw przysługujących klientom Twojego sklepu.
    • Sprawdź, jakie elementy powinny znaleźć się w Twoim regulaminie, korzystając z najważniejszych aktów prawnych: ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, a także odpowiednich rozporządzeń i akt prawa unijnego, m.in. w zakresie RODO.
    • Zawrzyj w regulaminie postanowienia ogólne, definicje, opis sprzedawanych produktów lub usług, zasady korzystania ze sklepu, informacje o metodach płatności, sposobach, kosztach i czasie dostawy, politykę zwrotów, warunki reklamacji, wzór odstąpienia od umowy, regulacje o ochronie danych osobowych (RODO), a także postanowienia końcowe.
    • Nie kopiuj regulaminu ze strony innego sklepu – to działanie nielegalne, naruszające prawa autorskie.
    • Dostosuj regulamin do oferty Twojego sklepu i zasad w nim panujących.
    • Zwróć uwagę na klauzule niedozwolone – sprawdź rejestr UOKiK.
    • Skorzystaj z usług prawniczych – dzięki temu będziesz mieć pewność, że Twój regulamin zawiera wszelkie niezbędne kwestie zabezpieczające zarówno Ciebie, jak i kupującego. 
    • Umieść odnośnik do regulaminu w stopce strony.

    

26. Zadbaj o jasną politykę zwrotów i reklamacji 

    Zarządzanie zwrotami i reklamacjami online to jedno z największych wyzwań biznesowych i logistycznych w branży e-commerce, a jednocześnie element zaciętej walki konkurencyjnej wielu sklepów internetowych. 

    Brak możliwości fizycznego dostępu do towaru pociąga ryzyko zwrotu lub reklamacji, a to, że cały proces obsługi klienta odbywa się w środowisku wirtualnym, niejako utrudnia zadania z tym związane. 

    Nieskomplikowana procedura zwrotów i reklamacji ma duży wpływ na doświadczenie użytkownika – bardzo często jest to czynnik determinujący jego decyzję o zakupie. 

    Klienci oczekują wielokanałowej obsługi w tym obszarze. Chcą mieć możliwość zwrotu lub reklamacji produktu zakupionego online w sklepie fizycznym – i na odwrót. Zależy im na tym, aby na bieżąco weryfikować status realizacji procedury z poziomu swojego konta w sklepie internetowym. 

    • Zadbaj o transparentną politykę zwrotów i reklamacji w swoim sklepie.
    • Poinformuj o czasie, jaki przysługuje klientowi na zwrot i reklamację produktów.
    • Poinformuj o ewentualnych kosztach.
    • Poinformuj o czasie i formie zwrotu pieniędzy, a także o terminie rozpatrywania reklamacji.
    • Zapewnij nieskomplikowaną procedurę zwrotu i reklamacji produktów.
    • Umieść na stronie niezbędne formularze oraz instruktaże wyjaśniające krok po kroku, jak dokonać zwrotu i reklamacji.
    • Rozważ wprowadzenie darmowych zwrotów lub wydłużonego czasu na zwrot towaru, które doskonale sprawdzą się jako unikatowa propozycja sprzedaży (patrz punkt 30 naszej checklisty).
    • Wprowadź opakowania, które można ponownie trwale zamknąć – to zdecydowanie ułatwi klientom procedurę zwrotu i reklamacji. 

    

    

27. Zamieść w sklepie politykę prywatności

    Polityka prywatności może, ale nie musi stanowić część regulaminu. Jest to samoistny dokument, który widnieje czasem na odrębnej podstronie sklepu. Polityka prywatności opisuje proces zbierania i przetwarzania danych przez sprzedawcę. 

    Dokument ten wiąże się przede wszystkim z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 roku, znanym powszechnie jako RODO, i umożliwia spełnienie obowiązku informacyjnego. 

    Sporządzenie dokumentu polityki prywatności nie jest obowiązkowe, ale jest to najczęściej stosowany sposób na spełnienie obowiązków prawnych nałożonych na właścicieli sklepów internetowych. 

    • Stwórz dokument polityki prywatności, informując użytkowników o wszelkich zagadnieniach związanych z gromadzeniem i przetwarzaniem danych osobowych w Twoim sklepie.
    • Skorzystaj w tym celu z darmowego generatora polityki prywatności, np. Cyber_folks czy Zyro, lub zleć stworzenie dokumentu wyspecjalizowanemu w tym temacie podmiotowi.
    • Umieść odnośnik do polityki prywatności w stopce strony.

    

28. Zamieść na stronie politykę plików cookies

    Obecnie każdy sklep internetowy korzysta z plików cookies, czyli tzw. ciasteczek, a więc plików tekstowych wysyłanych przez witrynę i zapisywanych w przeglądarce użytkownika. Cookies ułatwiają korzystanie ze stron, ponieważ zapamiętują jego preferencje, przechowywane hasła czy produkty dodane do koszyka. 

    Przechowywanie tego rodzaju danych informatycznych jest możliwe tylko pod pewnymi warunkami. Musisz poinformować użytkowników o tym, w jakim celu przechowujesz pliki cookies, jak korzystasz z ich zawartości i w jaki sposób użytkownicy mogą wyrazić sprzeciw wobec przechowywania danych.

    • Umieść na stronie politykę plików cookies.
    • Połącz ją z polityką prywatności strony lub udostępnij jako osobny dokument.
    • Pamiętaj, aby ciasteczka nie powodowały zmian konfiguracyjnych na urządzeniach i oprogramowaniach, z których korzystają użytkownicy.
    • Włącz powiadomienie o cookies na stronie sklepu – możesz postawić na nieco luźniejszą, humorystyczną formę komunikatu.

    

29. Wykorzystaj program lojalnościowy

    Lojalni klienci to tacy, którzy są zaangażowani, polecają Twój sklep innym, pozytywnie go oceniają i wracają po więcej. Udany program lojalnościowy pomoże Ci utrzymać klientów i zwielokrotnić sprzedaż.

    Użytkownicy lubią oszczędzać i wydawać mniej dzięki punktom zbieranym w sklepach. Lubią też być doceniani, otrzymując nagrody lub symboliczne upominki. 

    Wzrost retencji klientów zawsze oznacza wzrost zysków. Powracający użytkownicy to dla Ciebie 60-70% szansy na konwersję (źródło: Affde). 

    • Stwórz program lojalnościowy, określając w nim jasne zasady korzystania.
    • Szanuj swoich beneficjentów – daj im poczucie pewności i zaufania.
    • Zawsze wywiązuj się ze swoich zobowiązań.
    • Postaw na prosty, przejrzysty i wiarygodny program lojalnościowy – bez kruczków prawnych i niejasnych zasad.
    • Nie zmieniaj warunków podczas trwania programu.
    • Nagradzaj klientów nie tylko za zakupy, ale także za inne interakcje, np. założenie konta, polecenie sklepu znajomemu, obserwowanie profilu firmy na Facebooku czy Instagramie, zapisanie się do newslettera czy dodanie opinii. 
    • Rozważ wprowadzenie poziomów nagród w programie lojalnościowym – taki element grywalizacji jeszcze bardziej zwiększy zaangażowanie klientów.

    

30. Wprowadź unikatową propozycję sprzedaży

    Unikatowa propozycja sprzedaży (ang. Unique Selling Proposition / Unique Selling Point) pozwoli Ci zyskać przewagę na tle konkurencji i szybciej dotrzeć z przekazem do potencjalnych klientów. 

    Określ dokładnie swoją grupę docelową i zastanów się, czego mogą oczekiwać Twoi klienci. Darmowa dostawa? Szybka wysyłka? Wydłużony czas zwrotu towaru? A może bezpłatna konsultacja z ekspertem przed dokonaniem zakupu? Zastanów się, czym wyróżniasz się na tle innych sprzedawców i co może stanowić Twoją przewagę.

    • Wprowadź USP w sklepie, jasno komunikując klientom korzyści, jakie nabywają, korzystając z Twojej oferty. 
    • Umieść USP w widocznym miejscu na stronie, np. w formie belki u góry strony lub pod sliderem. 

    

31. Prowadź regularnie bloga

    Blog to szansa na pozyskanie dodatkowego, bardzo cennego ruchu z fraz długiego ogona (ang. Long Tail), które są powiązane z Twoją ofertą. Regularne prowadzenie bloga pozwoli Ci zwiększyć ilość wartościowego contentu na stronie, a co za tym idzie topical authority (autorytet strony w ramach podejmowanego tematu) i widoczność w Google.

    Blog firmowy to obecnie jedna z najważniejszych taktyk content marketingu. Aby realizować ją skutecznie, trzeba umiejętnie dobierać tematy. Najlepszym źródłem jest wyszukiwarka Google, która podpowiada pytania realnie wpisywane przez jej użytkowników. Udzielając na nie odpowiedzi, odpowiadasz wprost na potrzeby odbiorców, a to Google docenia najbardziej. 

    • Poruszaj zagadnienia związane z tematyką Twojej strony – odwołuj się do realnych potrzeb odbiorców, tworząc poradnikowe treści, które pozwolą odpowiedzieć na ich pytania.
    • Korzystaj z narzędzi, które pozwolą Ci znaleźć pytania wpisywane przez internautów w wyszukiwarkę – Google Keyword Planner, Answer The Public czy Keyword Tool.
    • Unikaj zjawiska kanibalizacji, pamiętając o tym, aby tematy blogowe nie pokrywały się z treściami na stronach kategorii lub tekstami na innych dedykowanych LP (ang. Landing Pages - strony lądowania) w Twoim sklepie. 
    • Przygotuj content plan obejmujący listę tematów na kilka miesięcy w przód. Miej na uwadze sezonowość słów kluczowych – skorzystaj w tym celu z Google Trends lub Google Keyword Planner. 
    • Przygotuj listę fraz kluczowych (ang. Keyword Research) dla poszczególnych artykułów.
    • Dodawaj regularnie wpisy na blogu – przynajmniej 3-4 razy w miesiącu.
    • Zadbaj o unikalny, wartościowy content, zoptymalizowany zarówno pod kątem Google, jak i realnych potrzeb odbiorców.
    • Zadbaj o optymalizację konwersji na blogu, linkując do produktów lub usług w swoim sklepie. 
    • Odnośnik do bloga umieść w stopce lub górnym menu sklepu. 

    

32. Zapewnij wsparcie online

    Klienci Twojego sklepu chcą mieć pewność, że mogą zwrócić się do Ciebie z prośbą o pomoc. Świadomość wsparcia nie tylko zwiększa poczucie bezpieczeństwa, ale i ułatwia podejmowanie decyzji oraz finalizowanie transakcji. 

    Całodobowe wsparcie online, w dodatku 365 dni w roku, nie jest możliwe, dlatego z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja (ang. Artificial Intelligence, AI), która bardzo dobrze rozpoznaje intencje klientów i wyświetla im odpowiedzi na kluczowe pytania.

    Korzystając z wirtualnych asystentów lub chatbotów, możesz obniżyć koszty obsługi klienta nawet o 30% (źródło: interaktywnie.com). Tego typu rozwiązania w znacznym stopniu oszczędzają również czas Twoich klientów, co pozytywnie wpływa na ich doświadczenia, a w konsekwencji zwiększa szansę na sprzedaż. 

    • Zapewnij wsparcie online za pośrednictwem komunikatorów (np. Facebook Messenger czy WeChat) lub bezpośrednio na stronie sklepu – dzięki temu poprawisz płynność interakcji z klientem, który zwykle nie ma czasu na eksplorowanie Twojej witryny w poszukiwaniu niezbędnych informacji. 
    • Przygotuj zestaw najczęstszych pytań i zamkniętą listę odpowiedzi.
    • Poinformuj użytkowników, w jakich godzinach mogą spodziewać się kontaktu z Twojej strony. 

    

33. Umieść sekcję FAQ w sklepie

    Sekcja FAQ (ang. Frequently Asked Questions), prezentująca często zadawane pytania i odpowiedzi na nie, to kolejny kanał wsparcia online, za pomocą którego dajesz użytkownikom szybki dostęp do najważniejszych informacji i ułatwiasz im podjęcie decyzji zakupowej. 

    Dobrze opracowana sekcja FAQ pozwoli Ci zmniejszyć liczbę kontaktów telefonicznych i mailowych, a więc znacznie oszczędza czas, a ponadto bardzo dobrze wpływa na pozycjonowanie Twojego sklepu w wyszukiwarce Google.

    • Opracuj serię pytań, z którymi klienci Twojego sklepu zwracają się do Ciebie najczęściej.
    • Pogrupuj pytania tematycznie i udziel na nie odpowiedzi.
    • Opracuj sekcję FAQ zgodnie z zasadami SEO.
    • Odnośnik do ogólnej sekcji FAQ umieść w stopce strony.
    • Rozważ wprowadzenie dodatkowych sekcji FAQ na kartach produktowych.
    • Skorzystaj z narzędzia Keyword Tool lub Answer The Public, by znaleźć najczęściej zadawane pytania internautów w kontekście danego produktu.
    • Rozważ wprowadzenie sekcji FAQ w formie USG (ang. User Generated Content), a więc treści współtworzonej przez klientów Twojego sklepu – daj im możliwość zadawania pytań i udzielaj na nie odpowiedzi.

    

    

34. Zintegruj wizytówkę w Google Maps ze stroną swojego sklepu

    Nawet jeśli prowadzisz sprzedaż wyłącznie online, utwórz wizytówkę w Google Maps. Dzięki temu utwierdzisz klientów w przekonaniu, że Twój sklep faktycznie istnieje, a więc zwiększysz jego wiarygodność. Jeżeli natomiast prowadzisz sprzedaż również stacjonarnie, ułatwisz im dotarcie do fizycznej lokalizacji Twojej firmy. Integracja wizytówki ze stroną wspomaga również pozycjonowanie lokalne i poprawia pozycjonowanie w Mapach Google. 

    • Utwórz konto w usłudze Google Moja Firma i postępuj zgodnie z zamieszczoną tam instrukcją. 
    • Czekaj na weryfikację i aktywację wizytówki (za pomocą SMS-a lub kartki pocztowej wysłanej przez Google).
    • Zintegruj wizytówkę w Google Maps ze stroną sklepu i umieść na niej mapkę – użytkownicy będą mieć możliwość wyznaczenia trasy, zobaczenia zdjęć czy sprawdzenia opinii innych klientów. 

    

35. Zadbaj o społeczny dowód słuszności

    Społeczny dowód słuszności (ang. Social Proof) to nic innego jak potwierdzenie jakości Twoich produktów. Udostępniając na swojej stronie dowody słuszności, jasno sygnalizujesz, że społeczność zaakceptowała Twoją ofertę i jest ona godna polecenia. 

    Social Proof to jedna z najchętniej wykorzystywanych technik marketingowych, zgodnie z którą klienci kierują się działaniem większości, wyborami bliskich czy poleceniami ekspertów. 

    Istnieje wiele różnych sposobów na dowody społeczne, które warto umieścić w swoim sklepie. Do najczęściej stosowanych należą:

    • oceny i recenzje produktów,
    • dane liczbowe,
    • polecenia wpływowych osób,
    • rekomendacje ekspertów,
    • logotypy,
    • wzmianki w mediach,
    • case studies,
    • nagrody i wyróżnienia.

    Wykorzystanie tego typu rozwiązań pozwoli Ci zbudować wiarygodność marki, ale i zwiększyć sprzedaż. Użytkownicy potrzebują dodatkowych bodźców, które skłonią ich do podjęcia decyzji – społeczne dowody słuszności właśnie temu służą. 

    • Zabiegaj o pozytywne oceny klientów.
    • Utwórz oddzielną sekcję z opiniami na temat produktów.
    • Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi odczuciami na temat danego produktu, procesu zakupu czy obsługi w sklepie – wysyłaj zaproszenia do wystawienia oceny i komentarza.
    • Oferuj ciekawe benefity w zamian za wystawienie oceny i pozostawienie opinii w sklepie.
    • Zachęcaj użytkowników do zakupu, pokazując im, jakim zainteresowaniem cieszy się dany produkt – umieść widgety informujące o liczbie osób, które kupiły lub właśnie oglądają dany produkt.
    • Zaproś do współpracy influencera, który będzie polecać Twoje produkty.  
    • Poproś o rekomendację eksperta w branży. 
    • Umieść na stronie logotypy, z którymi identyfikują się Twoi klienci.
    • Umieść na stronie odznaki i certyfikaty, które potwierdzają wiarygodność opinii (np. Zaufane.pl czy Opineo.pl). 

    

36. Stwórz newsletter

    Newsletter to jedna z najskuteczniejszych form e-mail marketingu, pozwalająca na stały i regularny kontakt z klientami Twojego sklepu. Wysyłając systematycznie wartościowe treści, nie tylko zwiększasz szanse na sprzedaż, ale też edukujesz i inspirujesz swoich odbiorców, a dzięki temu kreujesz pozytywny wizerunek marki, zdobywając uznanie i zaufanie klientów. 

    Subskrypcja newslettera wiąże się z wyrażeniem dobrowolnej zgody przez użytkowników sklepu, dlatego możesz być pewien, że są to osoby realnie zainteresowane Twoją ofertą. 

    • Informuj klientów za pomocą newslettera o aktualnych nowościach, promocjach, bestsellerach czy najnowszych wpisach na blogu.
    • Zadbaj o to, aby formularz zapisu do newslettera był prosty i intuicyjny (patrz punkt 37 naszej checklisty).
    • Twórz atrakcyjne i angażujące użytkowników treści.
    • Twórz spersonalizowane wiadomości, mając na uwadze potrzeby i styl komunikacji Twojej grupy docelowej. 
    • Rozsyłaj newslettery regularnie – ustal konkretny dzień tygodnia i godzinę wysyłania wiadomości.
    • Zadbaj o atrakcyjną szatę graficzną i przejrzystą treść newslettera.
    • Zachęć użytkowników do subskrypcji newslettera, oferując im atrakcyjny rabat lub inny benefit.
    • Zadbaj o to, aby formularz zapisu do newslettera był widoczny dla użytkowników – zamieść go w górnej lub dolnej części strony.
    • Rozważ wprowadzenie okienka pop-up zachęcającego do subskrypcji newslettera.

    

37. Zadbaj o proste i intuicyjne formularze w sklepie

    Formularze stanowią integralną część sklepów internetowych – umożliwiają rejestrację, kontakt z firmą, zapis do newslettera czy finalizowanie zakupów, również bez konieczności zakładania konta. 

    Optymalizacja formularzy jest bardzo ważna – mniej cierpliwi użytkownicy szybko opuszczą Twój sklep, jeśli napotkają po drodze jakieś przeszkody. 

    • Zadbaj o to, aby każdy formularz w Twoim e-sklepie był prosty i szybki do wypełnienia. 
    • Daj klientowi możliwość zakupu jako gość – nie zmuszaj go do rejestracji.
    • Zadbaj o odpowiedni layout formularza – niech będzie przejrzysty i czytelny. 
    • Ogranicz liczbę pól do wypełnienia – pytaj jedynie o niezbędne informacje.
    • Jasno komunikuj, o jakie dane prosisz w konkretnym polu.
    • Wprowadź walidację w czasie rzeczywistym – dzięki temu klient będzie wiedział na bieżąco, które pola wypełnił prawidłowo, a które wymagają poprawy.
    • Zadbaj o intuicyjny system CAPTCHA (ang. Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart), chroniący przed wprowadzeniem danych do formularza przez roboty. 

    

38. Stosuj przyciski CTA

    CTA (ang. Call to Action) to wezwanie do działania, które w sklepie internetowym występuje najczęściej w formie przycisku (tzw. buttona). Element ten wiąże się nierozerwalnie z generowaniem konwersji – ma przecież skłonić użytkownika do wykonania określonej czynności: dodaniu produktu do koszyka, złożenia zamówienia, subskrypcji newslettera czy kontaktu z firmą. 

    Dobrze skonstruowane CTA w sklepie internetowym pozwoli Ci utrzymać uwagę klienta i zachęcić go do większego zaangażowania. Aby jednak odbiorca nie poczuł się zmuszony do wykonania określonego działania, musisz odpowiednio podejść do konstruowania takiego przycisku.

    • Postaw na krótkie, proste hasło, stosując imperatyw, np. “Kup teraz”, “Dodaj do koszyka”, “Sprawdź”, “Zamów”.
    • Unikaj sformułowań, które mogłoby być dla klientów niejasne, a kliknięcie w przycisk wiązałoby się z poczuciem ryzyka czy presji.
    • Przedstaw korzyść, która płynie z kliknięcia w przycisk, np. “Zamów bezpłatną konsultację”, “Zamów darmową analizę”.
    • Wzbudzaj zainteresowanie, wykorzystując język perswazji.
    • Podkreślaj poczucie pilności działania, sugerując w CTA, że oferta jest ograniczona liczbowo lub czasowo – dzięki temu jeszcze bardziej przyciągniesz odbiorców.
    • Wyróżnij CTA na stronie – postaw na kontrastowy kolor czy większe litery.
    • Zadbaj o spójny wygląd przycisków CTA w całym sklepie.
    • Umieść przyciski CTA w różnych sekcjach sklepu: na stronie głównej, kartach produktowych, wpisach blogowych. Pamiętaj, aby znalazły się w dobrze widocznych, strategicznych miejscach na stronie.
    • Analizuj zachowania użytkowników na stronie i rozważ z czasem personalizowanie przycisków CTA – np. na podstawie linków, w które wcześniej klikali. 

    

Co powinien mieć profesjonalny sklep internetowy? Podsumowanie

Uruchomienie sprawnie działającego sklepu internetowego to dopiero początek. Oprócz aspektów technicznych, niezbędnych do stworzenia funkcjonalnej i w pełni użytecznej witryny, konieczne jest również wdrożenie elementów wzbudzających zaufanie klientów, skupiających się na pozyskiwaniu ruchu i wspomagających zwiększanie sprzedaży. 

W SEMPIRE wiemy, że wiele z tych elementów może przysporzyć problemów – zwłaszcza na starcie. Dlatego oferujemy Ci profesjonalne wsparcie w zakresie optymalizacji sklepu pod kątem SEO, UX, promocji i sprzedaży. 

Współpracujemy z firmami specjalizującymi się w projektowaniu i budowaniu sklepów internetowych. Wskażemy Ci sprawdzone agencje, które w porozumieniu z nami stworzą witrynę maksymalnie dostosowaną do użytkowników, zoptymalizowaną pod kątem wyszukiwarek i wyposażoną w funkcje wspierające sprzedaż. Dzięki temu w pełni wykorzystasz potencjał swojej platformy e-commerce i będziesz o krok od swojej konkurencji. 

Dowiedz się, co powinien mieć Twój sklep internetowy, aby skutecznie sprzedawać.

Zamów bezpłatną konsultację z naszym Specjalistą.